[课程背景] 《问题分析与解决》课程的主要开发者是Charles H. Kepner博士。Kepner博士是全球公认的解决问题和决策大师，曾担任兰德公司的高级研究员，并创建Kepner-Tregoe（著名解决问题和决策培训机构，简称KT公司，本课程也简称KT法）。本课程是世界财富500强中超过200强企业将其引进作为培训员工有效开展业务的基础训练课目！ [课程目标] 《问题分析与解决》课程向学员提供一套通用的方法，使其具备发现问题根源和选择优先解决方案、并有效执行计划的能力，从而能

◆ **单元：课程导入
◇ 学员热身，建立学习团队
◇ 介绍课程内容，介绍学习方法
◇ 课程导入案例讨论

◆ 第二单元： 情境判断
◇ 何谓情景判断？
◇ 情景判断的流程：
   1、你关注的关键问题是什么？
   2、关注焦点可以区分细化吗？
   3、在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么？
   4、怎样确定佳的解决办法？
   5、情景判断的常用工具。
◇ 学员演练/案例分析

◆ 第三单元：根源分析
◇ 何谓根源分析？
◇ 根源分析的流程：
   1、您所关注的问题与观察到的事实是什么？
   2、比较的事实是什么？辨别独特的差异与变化。
   3、确定佳的比较方法。
   4、辨识及检测可能的原因。
   5、观察比较事实的每一个可靠原因。
   6、选择可能原因。
   7、原因分析的常用工具。
◇ 学员演练/案例分析

◆ 第四单元：方案选择
◇ 何谓方案选择？
◇ 方案选择的流程：
   1、您想决定什么？您决策的标准是什么？
   2、阐明决策目的。
   3、确定决策的标准，风险的评估权衡。
   4、预先审视潜在问题以及如何处理。
   5、标准比较，您的替代方案是什么？
   6、每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？
◇ 学员演练/案例分析

◆ 第五单元：风险预测
◇ 何谓风险预测？
◇ 风险预测的流程：
   1、希望的终结果是什么？
   2、辨别可能出现的潜在问题与机会。
   3、发生问题的原因是什么？
   4、怎样预防问题与增加可能的机会？
   5、应急方案是什么？
   6、什么时候启动应急方案？
◇ 学员演练/案例分析

◆ 第六单元： 课程整理
◇ 课程内容回顾，学员订立学后行动计划表