**单元 核电厂何以要推行“零缺陷”
1 电力的安全一票否决制
1、电力企业安全一票否决制
2、核电的具体安全要求
3、零事故----零缺陷
1 核电相对于企业发电形式安全更加关注
1、特殊的环境、质量要求
2、特殊的人员，环节要求
3、安全管理的重视程度加剧
1 各个环节的建设体现了质量的重要
1、审批环境对于质量的重视
2、审批对于人员的素质要求
3、日本核电泄露后对于工程质量的进一步要求
第二单元 “零缺陷”管理概论
1 克劳斯比与“零缺陷”
1、 克劳斯比成长记
2、 克劳斯比零缺陷管理的基本思想
3、 克劳斯比零缺陷管理的基本要求
4、 中国零缺陷之父---杨钢（Freeman Yang)
1 “零缺陷”概念
1、“零缺陷”的产生
2、一个核心
3、两个基本点
4、三个代表
5、四项基本原则
1 零缺陷质量管理
1、 零缺陷——零浪费的思想
2、 零缺陷前提：5S
3、 持续改进
4、 全员参与和提案改善
5、 意识的建立
第三单元 核电厂零缺陷和安全管理
1 《核电厂质量保证安全规定》文件解读
1、质量保证大纲
2、组织
3、文件的控制
4、设计控制
5、采购控制
6、物项控制
7、工艺过程控制
8、检查和试验控制
9、对不符合项的控制
10、纠正措施
11、记录
12、检查
13、其他
第四单元“零缺陷”管理理念的建立
1 克服“老虎都有打盹”的意识
1、 不合格品零容忍的态度
2、 零事故的理念介绍
3、 从设计开始控制
4、 “差不多，还可以”等口头禅的摒除
1 每一个员工都是主角的观念
1、 三个层级的不同职责要求
2、 人人参与的心态
3、 人人是零缺陷的受害者
4、 人人改善提升真效率
1 “零缺陷”心理建立
1、 视频《张瑞敏砸冰箱》
2、 成老师迟到一分钟被骂一个小时的事情
3、 要我安全---我要安全的转变
第五单元“零缺陷”管理体系的组建和实施
1 建立推行零缺陷管理的组织
1、组织建立的原则
2、组织的宣传要求
3、组织的教育训练要求
4、组织的企业推进作用
1 确定零缺陷管理的目标
1、分阶段进行
2、不同阶段目标的设置
3、分阶段设置目标的原则
1 进行绩效评价
1、KPI的设置
2、绩效指标的建立
3、定期的评审
4、持续推进
1 建立相应的提案制度
1、提案改善的实施
2、提案改善的发布
3、提案改善的推进
4、提案改善的奖励
5、制度化提案改善
1 建立表彰制度
1、表彰的要求
2、表彰的形式
3、激励的要求
4、激励的形式推进
第六单元 从“心”开始做好“零缺陷”
1 管理环境提升“零缺陷”
1、另个案例看管理环境
2、何为管理环境
3、提升管理环境，完成“零缺陷”转变
4、管理环境软，硬件建立
1 用文化提升“零缺陷”
1、形式—行事—习惯
2、《让子弹飞》提升零缺陷管理
3、环境的有效完成
4、人管---制度管---文化管
1 结合企业文化完成“零缺陷”提升
1、企业文化介绍
2、企业文化的四个维度
3、安全文化的四个维度
4、衍射出来的“零缺陷”理念建立的四个维度
1 从“心”开始完成“零缺陷”管理提升
1、从舆论法提升“零缺陷”提升
2、用颜色管理提升“零缺陷”
3、各种活动的提升
4、家力量
