1. 流程的兴起
Ø 流程管理的必然性
l 流程的概念
l 流程管理的发展
l 流程体系的价值
l 流程的分类及其改进要点
l 提升流程管理的准备度
Ø 一些重要的概念
l 过程、流程、程序
l 文件、体系
l PDCA循环及常用工具
l 流程和ISO9000等管理标准的关系
2. 流程的规划
Ø 流程框架识别
流程端到端的客户导向
管理体系的整合
VRML模型
流程的衔接、分层、边界
流程关键区域、绩效指标及其监控
流程和IT的关系
Ø 流程描述方法
l 流程要素
l 逻辑图和物理图
l 流程图的编制
l 流程说明
3. 流程的改进
Ø 改进的必要性
Ø 改进步骤
l 目标流程的选定
l 现状调查、设定目标
l 改进措施的确定和实施
l 巩固和标准化
Ø 常见改进组织方式
l QC小组
l 6Sigma团队
l 项目管理
l 8D
4. 流程的管理
Ø 运行监控管理
Ø 审计管理
Ø 持续优化管理
Ø 文件管理
