（1）快速简洁有效的问题处理方法与工具，提高问题处理效率 　　（2）有效规避企业常见的问题解决错误，提高问题处理质量 　　（3）提高风险识别和风险应对能力，防患于未然 　　（4）管理团队掌握优秀的思维技巧，统一认识，在同一思维平台上，发挥各自优势，同舟共济，跨越发展瓶颈

**部分：关于问题的讨论 

1、从一个典故说起

2、两则案例分析

3、分析过程中常见的错误

4、问题(Problem)定义

5、问题的分类

第二部分：问题解决应具有的观念

1、如果你相信

2、心态决定成败

3、认识这个世界

4、处理危机及试验的本领

第三部分：问题解决技巧(PST)

1. 关于方法与技巧

2. 解决问题的基础条件

3. 5WHY寻找根本原因

4. 老QC七大手法

5. 新QC七大手法

6. 8D方法

7. 其它解决问题方法

第四部分：问题解决过程(PSP)

1、何谓问题解决过程

2、基本目标

3、PSP五个阶段：

**阶段 问题确认与定义

第二阶段 原因分析

第三阶段 设定目标

第四阶段 解决方案与实施

第五阶段 衡量、跟踪与控制

第四部分：系统的问题解决方法

1、基本概念和原则

--定义和背景

--对精益生产的意义

--应用：6步式方法和工具

2、应用举例

--例A：标签贴不到上油部件上

--例B：机器故障问题

3、实施方法和材料

--系统解决问题的时间安排和前提条件

经典案例分析