了解数据业务的发展趋势和销售特点 掌握数据业务销售的技巧和方法 掌握优质客户识别技巧 掌握客户沟通与客户信息收集的技巧 掌握通信业务与产品的顾问式销售技巧 学习如何挽留优质客户 了解优秀客户经理应该具备的素质以及常用知识和技巧

**部分3G数据业务发展现状

1、数据业务市场发展状况

2、数据业务未来发展趋势

3、运营商数据业务发展策略

4、数据业务区域发展的特点

第二部分3G数据业务销售特点

1、移动数据业务与固定业务的区别

2、数据业务的四大关键特性

3、移动数据业务的独特之处

4、3G数据业务销售着眼点

5、正确认识数据业务销售：销售的函数概念

第三部分3G数据业务销售技巧

1、数据业务的产品特点

Ø 新业务认知与客户采购心理

Ø 数据业务的产品特点

Ø RAC模型

2、客户需求分析与挖掘技巧

Ø 学会如何确定客户的需求层次

Ø 区分顾客的需求

Ø 冰山原理的应用

Ø 客户需求的影响过程 

Ø 如何联结产品与顾客的需求

Ø 功能，优点、利益及价值对销售的影响

Ø 需求挖掘的三种方法

3、针对分类客户订制销售

Ø 主题设计的作用

Ø 客户分类

Ø 不同类别客户的数据业务需求

Ø 不同类型客户的体验主题设计

4、引发客户兴趣形成购买

Ø 开场挑战

Ø 团队及个人的营销准备

Ø 百发百中，高效关系建立

Ø 如何激发客户的购买欲望

5、 顾客购买异议处理

Ø 数据业务销售异议产生的原因

Ø 客户异议的对策与处理流程

Ø 技巧1：建立你的问题解决库

Ø 技巧2：情景话术在现场的应用

6、协助决策促进成交

Ø 构建情境&激发共鸣

Ø 判断讯号&解决顾虑

Ø 价值诱惑&成交促进