1、分析管理者在角色定位上常见的现象和问题 2、了解管理者的职业化思维模式和职场规范

**部分：管理者职业化塑造

一、职业化

什么是职业化

1、什么是职业化

2、职业化所应具备的要求

-以服务为中心

-以实现经营自我为目标

-以团队为中心

-不断学习

三：如何提高员工的职业化

1、阳光心态

a、心态的力量

b、杰出服务人员所应具备的职业心态——阳光心态

c、如何塑造阳光心态

-改变态度

-学会享受过程

-活在当下 

-学会感恩

-学会弯曲 

2、成功的源泉

a、主动积极——影响他人

-主动积极与被动消极的区别

-关注圈与影响圈

-主动积极的人具有的特质

-练习：被动变主动

-主动积极对我们的影响

-案例分析：这公平吗？

-我们工作中什么样的行为是  主动积极

b、敬业——建立忠诚的员工队伍

-成就感的来源

-爱一行，干一行

-干一行，爱一行

c、责任感——职业化的底线

-责任对你意味着什么？

d、双赢思维——团队信任的建立

-信任的要素

-实现信任的条件

-双赢思维

-如何实现双赢，增进团队信任

四、职业化的应用--自我成长与管理

1、如何与领导相处

a、是转化而不是电话线

b、是上司的手脚而不是耳目

c、是化解问题而不是转移问题

d、是随机应变而不是投机

e、是帮助上司作决策而不是代替上司自行决策

2、如何融入团队

a、独行侠难成其事，成功来自于团队

b、学会认同

c、学会控制

d、得道多助失道寡助

3、如何适应职场游戏规则

a、勿与组织为敌

b、业绩自动折旧

c、升职必先升值

第二部分：管理者角色认知

一、职业角色认知——知变

二、组织角色认知---知适

1、管理者的三种角色

Ø 下属

l 下属产生的原因及本质

l 下属经理常犯的错误

l 成功下属的四项准则

l 学会管理上司

l 学会提拔上司

Ø 上司

l 上司角色的七大变化

l 上司常见的角色误区

l 上司角色回归

Ø 同事

l 同事常见的做法

l 为什么不能把对方看成客户

l 同事就是我的内部客户

l 与同事之间做好配合