通过培训使学员了解公共关系定义、五种基本要素和六种管理功能；了解公共关系危机的定义和四大特征；了解公共关系危机的九种类型和四大管理任务；明确议题处理和舆论危机的含义和基本属性以及八大议题危机处理的方法；了解公共关系危机管理的50种方法。

**讲：什么是公共关系
1、公共关系的定义
2、公共关系的基本要素
3、公共关系的管理功能

第二讲：公共关系危机的特征
1、危机的定义及其特征
2、危机管理的定义和任务
*案例：从“民营企业的13种死法”之中看公共关系与危机管理的重要性

第三讲：公共关系危机的类型（九大类型）

第四讲：议题处理与舆论危机
1、“议题处理”的涵义
2、议题与舆论危机
3、议题处理的八大方法

第五讲：公共关系危机管理
1、制定危机应变方案（15种方式）
2、危机管理计划的格式（12种形式）
3、制定危机管理计划的方法（两种基本方法）
4、危机传播的三大原则和十项策略
5、危机发生后的十项传播实施
互动：现场挖掘“巴士危机隐患”