1、知道银行从业的素养要求和心态调整
2、知道如何控制压力，保持阳光心态
3、知道如何跟主管部门和网点主任做好沟通与协调
4、掌握时间和计划管理的方法和意义，做个高效的管理者。
5、懂得巧妙处理客户的投诉和抱怨，掌握有效方法
6、提升了应急事情的处理能力
7、全面提升了会计主管的工作技能和技巧
一、团队领导思维导向
职业领导者的正确领导思维
木桶理论与大团队意识建立
对下属的错误预先做好假设与防范措施
抱怨是领导者管理水平地下的重要表现
2、团队管理与优质服务意识
明确管理的重点区域与团队成员角色定位
重视团队成员差异性与管理中的鲶鱼效应
个人职业形象和礼仪为自己的管理绩效加分
优质服务特征、技巧及储户的服务要求
优质服务的构成——顾客至上
二、团队沟通与协作
1)、认知沟通
讲解：
1、沟通的结构
2、沟通的功能
3、沟通的流程
2)、沟通八大障碍
1、过滤作用
2、认知偏见
3、不善倾听
4、信息庞杂
5、时间压力
6、情绪影响
7、语言表达
8、缺乏反馈
3）、企业层级间、部门间、成员间沟通技巧
（重点：会计主管与网点主任的沟通，会计主管与一线柜员的沟通）
讲解：
1、上对下沟通技术
2、下对上沟通技巧
3、上传下达沟通技巧
4、部门间一对多与多对多沟通技巧
5、说服技巧
6、应付紧急事件的沟通技巧
4）、协作中的博弈
讲解：
1、成功捷径：寻求协作
2、协作困境：自我本位
3、团队协作：1 1＞2的输出结果
5）、建立团队共识和敬业精神，提升团队效能
讲解：
1、如何建立团队共识和敬业精神
2、团队协作的障碍
3、高效能团队执行力要素
6）、面对突发事件应具有的心态和思维方向
三、时间及计划管理
1、时间管理的具体实用方法和技巧
（1）集中注意力在M2类事情
（2）使用个人管理手册，如行事月历和代办单等
（3）学会拒绝，说不
（4）克服拖延
（5）同类事情同时做
（6）办公桌清理整齐，克服文件满桌病
（7）善于运用零星时间，增加时间利用率
（8）常规事项坚持养成良好习惯
（9）系统管理你的时间，善于用好别人的时间
（10）以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时间
（11）充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统，提高时间利用效率。
（12）自己的注意力曲线分析---生理能量状态的偏差，个别差异。
2、计划制定
1)项目之间的逻辑关系
2)活动工期的估计
3)压缩工期的方法
4)进度计划编制
5)案例研讨：有效的计划制定
6)计划制定原则
7)计划制定的关键：双向沟通
8)管理沟通：痛则不通，通则不痛！
9)项目财务评估
10)案例研讨
11)计划管理
12)充分有效授权：自我控制、自我激励——有效解码
13)随时紧跟（走动式管理）——及时汇报
14)及时总结——不断改进
15)目标实施中如何进行有效授权
16)授权的艺术：做你自己该做的事情
17)授权的五个层次：不同员工/下属的授权
四、如何对团队人员进行有效激励与辅导
1）、激励的目的
激励行为的有效性与员工的积极主动性
2）、马斯洛需要理论
如何**授权激励下属员工
3）、激励方法
1)随时激励法
2)目标激励法
3)兴趣激励法——工作轮换
4)参与激励法 （怎样委派工作培养部属工作积极性）
5)娱乐激励法
6)比赛激励法
7)物质激励法
8)心灵激励法
五、激励的四原则（激励下属的关键原则）
1)激励要有“针对性”
2)激励具有“抗药性”
3)激励要有“公平性”
4)激励体现“及时性”
