**单元：高效沟通技巧是拆迁工作人员的必备要素

一、良好的沟通能力是洽谈的重要因素。

沟通的有效形式和实际运用。

沟通障碍的产生原因：

1、没有正确的传递信息；

2、给人以错误的印象；

3、没有选择合适的沟通渠道和方式；

4、给对方造成判断、偏见、情绪

5、缺乏对沟通对象的了解

6、语言上的不妥，给对方以反感

二、如何提高沟通效果

交谈技巧与沟通结果

有效的信息发送：决定信息发送的方法；何时发送信息；确定信息内容；

如何才能动之以情，晓之以理？

沟通的起点必须做到：从心开始

沟通的四大秘诀：坦诚、自信、适当肯定和赞美、理解和善待

第二单元：高效沟通的有效实现

步骤一：事前准备，知己知彼

步骤二：充分的了解对方，掌握真实的信息和相关情况

步骤三：阐述观点，循序渐进

步骤四：处理异议，不激化矛盾

步骤五：达成共识，经得住反复 

步骤六：不急于求成，要有耐心和恒心

人际风格与沟通的灵活性

分析型、支配型、和蔼型、表达型人际沟通风格与技巧

性格的了解

性格分类：判别自己和别人的性格

各种性格的特点与沟通

如何与各种性格的人实现良好沟通？

获取恰谈对象好感的四大法则

第三单元：情绪压力调节与挫折应对

一、心态决定状态

1、调整心态，不被情绪左右

2、心灵改变，成就职业生涯

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