一.    问题形势判断

•   形势：指某些事件和事情，或类似说法。

•   问题：指那些人们需要对其采取行动或对某一特殊形势需要引起注意的事情。

•   警告：避免使用“考查”、“讨论”和“调查”等动词。

1.如何确定问题

2.如何分离问题

3.确定重要性的五大因素

4.以信息为基础处理事件排序

5.下一步

•   找到出现问题的原因

•   在几个方案中选择佳方案

•   确保已选择方案能够顺利实施

•   所遇问题要求全新概念

6.技巧提示

•   列出所有问题；

•   如果需要可以将有些问题分成几个小问题；

•   将问题按优先次序排列，并列出时间表；

•   决定解决每个问题所需要使用的技巧。

寻找根源练习

二.   问题原因分析

1.对事件原因的思考方向

•   出现了什么差错；

•   怎样才能将该问题与其他问题分开；

•   什么发生了变化；

•   可能的原因有哪些；

•   你怎样才能证实这些原因？

2.原因分析所涉概念——症状、原因、结果

•   阶梯法（范例）

•   用观察到的事实描述问题

•   观察与比较，寻找差异

•   寻找根源练习

三.   制定决策

1.对方案选择的思考

•   决定的目的是什么，该决定真的很需要吗；

•   选择的标准是什么，依据什么划分标准；

•   应该考虑哪些选择方案；

•   风险有那些；

•   风险的大小和表现程度如何？

2.决策目的的判断原则

•   质疑是决策的起点，要检视做出的决策是什么；

•   这一决策的必要性是什么，能解决问题吗；

•   终的决定到底要达到什么目的，每个决定是否相互具有逻辑联系？

3.希望和条件是有冲突的

4.对条件的比较使用方法

5.比较条件，但不要过度分析

6.分高、中、低来评价风险

四.   创新思维与问题解决

1.三点式分析解决法

2.问题树分析解决法

3.掌握优势思维的技巧

4.头脑风暴法及其变形

5.平行思维――**