《客服中心服务意识与服务礼仪提升》-诺达名师客服团队管理培训

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《客服中心服务意识与服务礼仪提升》

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课程目标

1.建立正确的服务意识意识和价值观 2.提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 3.培育高素质职场环境，提升企业与个人品牌的文化附加值

课程大纲

模块一服务意识篇

u 什么是服务

u 什么是客户

u 服务利润链

u 管理客人的期望值

u 优质服务的六要素

u 优质服务三方受益

模块二仪态举止篇

u 良好的**印象

u 微笑的魅力

u 挺拔的站姿

u 端庄的坐姿

u 从容的行姿

u 稳妥的蹲姿

u 适当的手势

u 距离的含义

u 标准仪态图示

下午14：00-17：00

模块三职业形象篇

u 制服的穿着要求

u 男士仪容仪表

u 西装及领带的礼仪

u 女士的仪容仪表

u 女士鞋袜的搭配

u 女士的精致配饰

u 女士丝巾的结法

u 如何注意形象的细节

模块四服务礼仪篇

u 介绍礼仪

u 握手礼仪

u 名片礼仪

u 语言礼仪

u 致意礼仪

u 奉茶礼仪

u 电梯礼仪

u 引领礼仪

模块五服务意识与服务礼仪实战篇

u 峰终定律的实践应用

u 当客户到达客服中心时

u 当客户办理业务时

u 当客户离开我们时

模块六回顾与总结

培训效果反馈

培训师与全体学员合影

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