服务魅力提升与修炼-诺达名师客服技巧培训

服务魅力提升与修炼

王雅波 / 国家高级形象设计师

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课程目标

服务魅力提升与修炼

课程大纲

　　☆ 服务的心态
　　●“世界上没有一个人不在为他人服务”
　　● 礼仪要表达的精髓是什么
　　● 礼仪的灵活性、随机性、多变性、适应性在现实生活中具体表现
　　☆ 仪容仪表礼仪
　　● 服务与接待人员仪容的风格分别要求
　　● 不同岗位人员不同的妆容尺度
　　● 错误的发式
　　● 首饰佩带的要求与禁忌
　　● 什么是完美的微笑与表情
　　● 女士着装禁忌
　　● 男士着装禁忌
　　现场点评
　　☆ 仪态礼仪训练
　　●服务站姿训练
　　●端庄坐姿
　　●优雅行姿与蹲姿
　　●让手富于表情——手位指引，传接，递送
　　●鼓掌的正确姿势
　　●挥手的仪态
　　☆ 服务行礼
　　●鞠躬礼的分类极其分别适用的场合与情境
　　●优雅示意礼仪
　　☆会面礼仪
　　●称谓礼仪
　　●自我介绍的尺度
　　●介绍礼仪
　　●握手礼仪
　　●答谢礼仪
　　●勿踏雷区——语言禁忌
　　●善于倾听----不表达什么比表达什么更为重要
　　●纷争处理技巧
　　☆ 招待礼仪
　　● 位次礼仪----箱式电梯，扶手电梯，楼梯，并行
　　● 奉茶礼仪
　　● 咖啡礼仪
　　● 桌次与位次安排
　　● 中餐桌上的忌讳
　　● 西餐礼仪
　　● 自助餐与酒会礼仪与禁忌分析
　　☆ 热情的尺度
　　● 保持空间距离
　　● 保持心灵的距离
　　● 目光的优雅空间
　　● 保持“3A”心态
　　● 避免“中国式的关心”
　　● 过度的热情是一种伤害
　　☆ 礼品馈赠礼仪
　　● 好心办坏事-----失败案例分析
　　● 商务礼品选择的原则与标准
　　● 礼品包装原则
　　● 受礼与回赠
　　● 涉外礼品（包括鲜花）禁忌
　　☆ 完美迎送
　　● 迎宾员的位置
　　● 迎宾线
　　● 目光与视线礼仪
　　● 完美迎送案例点评分析

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