**单元：职场沟通中的的职业心态塑造

2 产品同质化对职业人士提出的不同要求

2 职业人士正确的心态对工作绩效的影响

2 你未来的核心竞争力是什么

2 不同的定位与规划决定职业人士的自身发展

2 心有多大，舞台才会有多大

2 高压状态下职业人士的快速情绪调整

第二单元：沟通基本功的运用——聆听、表达与发问，清楚了解沟通对象真实想法与需求

2 客户心理分析与运用

2 逻辑清晰是职业人士沟通成功的基石

2 语言表达艺术是职业人士沟通成功的载体

2 对方心理分析准确到位是职业人士沟通成功的前提

2 引导对方期望值的技巧

2 了解对方的真实意图，才能成功沟通

2 强势型沟通对象的沟通策略

2 对方有意对比我们竞争对手产品时的回应技巧

2 销售中卖想法比卖产品更有用的技巧

2 有意识地在沟**程中判断对方类别

2 注意沟通中肢体语言、语调、语速等表达技巧

2 利用开场白征服对方潜意识

2 销售与服务中的寒暄技巧

2 倾听与发问的技巧

2 成功的SPIN需求沟通技巧

2 如何向客户介绍产品特点、优点、好处

2 如何做产品竞争优势分析

2 练习：科研沟通情景模拟说服别人与需求探询

2 提出自我观点的技巧

2 如何应对不对类型的对方

2 不同级别宾客的沟通礼仪与技巧

2 特殊状况下的沟通技术与异议处理

2 客户对产品不满时的沟通禁忌

2 保证信息真实不失真的具体技巧

第三单元：谈判的策略选择

2 谈判的策略

2 策略决定的原则—关系与利益的衡量

2 策略决定的原则—先例与风格的衡量

2 竞争策略

2 合作策略

2 信任的基础

2 选定方案的方法与步骤

2 让步策略—展望未来

2 规避策略妥协策略

2 案例演练：竞争策略的运用与让步技巧

第四单元：双赢谈判的定位与开局

2 销售谈判定位

2 先销售，后谈判

2 用好开局策略

2 开出高于预期的条件

2 绝不接受**次还价

2 学会感到意外；扮演不情愿的卖家

2 运用钳子策略；避免对抗性的谈判

第五单元：双赢谈判的技巧

2 应对没有决定权的谈判对手

2 不要过早让步；不要轻易折中

2 懂得索取回报；应对谈判僵局

2 黑白脸策略、蚕食策略

2 减少让步幅度；收回报价条件

2 运用平衡策略；起草书面协议

2 实力——客户关系、谈判投入、可选方案等

2 信息——客户动机、限制条件、观点看法等

2 时间——时间越紧，让步越有可能

2 “中国式谈判”