理解流程架构的概念、意义和作用。 理解、掌握流程架构设计方法与工具。 理解、掌握流程架构设计的一般思路框架和优化模型。 理解三级流程描述体系。 理解、掌握流程架构设计“十步法”。

**部分：流程架构设计方法与工具

现场互动：您的企业有流程架构吗？流程架构重要吗？ 为什么？

1. 何谓流程架构？

2. 设计流程架构的意义和作用

3. 企业战略与流程架构：管理金字塔，流程架构如何承载企业战略

4. 顶层流程架构：价值链和企业商业模式设计，为什么商业模式没有帮助企业赚钱？

案例分享1：某知名企业价值链与增值链模型（VAC模型）

5. 流程的基本层次架构

6. 流程的分类与分层

思考：流程分级粗细到何种程度才是合适的？

7. 流程分级时需要考虑的三个关键因素

8. APQC 及其流程分类框架(PCF)

8.1 美国生产力与质量中心（APQC）

8.2 流程分类框架（PCF）介绍

流程分类框架举例：流程分类框架的1.0部分和6.0部分

思考：有没有一份通用的流程清单呢？有没有适用于各行业的流程清单模板？

9. 建立企业流程总图的方法和技巧

10. IT技术如何影响流程架构设计

11. 流程架构行业标杆分析

案例分享2：SAP流程框架

案例分享3：国家开发银行营运中心结算清算顶层主流程

 

第二部分：流程架构设计实务

现场互动：您认为流程架构设计应从何入手？完成流程架构设计包括哪些步骤，具体如何操作？

1. 流程架构设计的一般思路框架

2. 流程架构优化模型

3. 流程架构设计的指导思想：全局思考、局部演进

4. 三级流程描述体系：价值链、SIPOC图、流程图

案例分享4： SIPOC图描述示例—销售管理全过程

5. 流程架构设计的前期准备

6. 流程架构设计“十步法”

步骤一：建立流程工作室

步骤二：确定流程管理项目目标

步骤三：**设计顶层流程建立标准和统一语言

步骤四：确定流程负责人（主人）

步骤五：分解顶层流程活动以建立基准流程

步骤六：层层分解，流程落地

步骤七：流程正常运营、维护和持续改进

步骤八：定期回顾经验分享

步骤九：树立标杆以强化培训效果

步骤十：构建标准流程词典、中央流程库和资源库

案例分享5： 某知名上市公司流程架构设计全过程演示

 

第三部分：互动答疑