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**章：认识冲突
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第二章：管理者在冲突中的自我角色定位
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1．情景模拟－冲突再现
2．企业冲突的来源
3．企业冲突的表现形式
4．企业冲的类型
5．企业冲突对团队的影响
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1. 消防员
2. 水利工程师
3. 法官
4. 政委
5. 居委会老大妈
6. 导演、演员
7. 指挥、心理咨询师
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第三章: 解决冲突的制胜剑法
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第四章：团队高效沟通的策略
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1. 冲突预防—锻炼
2. 冲突避免—检查
3. 冲突遏制—隔离
4. 冲突转化—对症下药
5. 冲突和解—恢复
6. 冲突解决—保健
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1.积极反对
2.建立伙伴关系
3.高效运用团队会议
4.建立反馈机制
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第五章: 应对破坏行为特别工作组
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1．会议中破坏性的角色和行为认知，让参与者学习如何处理破坏的角色和行为
2．分享彼些的感悟
3．营造良好冲突文化
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