《酒店行业服务人员待客礼仪》-诺达名师服务技能课程

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王雅波

《酒店行业服务人员待客礼仪》

王雅波 / 国家高级形象设计师

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课程目标

掌握酒店的礼仪技巧，让服务规范化，服务专业化，为客户提供更加优质的服务。

课程大纲

一、酒店员工日常通用服务礼仪

◆微笑礼仪

◆称呼礼仪

◆介绍礼仪

◆鞠躬礼仪

◆敬语服务

◆握手礼仪

◆注目礼仪

◆举手礼仪

◆助臂礼仪

◆递接名片礼仪

◆帐单递送礼仪

◆插花礼仪

◆入坐交谈礼仪

◆同乘电梯礼仪

◆出入客房礼仪

◆乘车礼仪

二、酒店员工电话服务礼仪

◆ 总机服务概况

◆ 服务人员接听电话礼仪

◆ 员工电话礼仪

◆ 电话交谈礼仪

◆ 电话服务的声音要求

◆ 电话服务其他礼仪

三、酒店行李员服务礼仪

◆客人到店时行李员服务礼仪

◆客人离店时行李员服务礼仪

◆行李员服务礼仪注意事项

四、酒店问询服务礼仪

◆尽可能的满足客人需求

◆注意形象，积极推销宾馆酒店

◆掌握住客资料

◆熟悉使用先进的问询设备

五、酒店前台服务礼仪

◆前台接待礼仪

◆前台推销礼仪

◆前台工作礼仪

◆前台坐式服务台接待工作注意事项

六、酒店大堂经理服务礼仪

◆清楚大堂经理的职责

◆正确认识客人投诉

◆认真聆听客人的投诉

七、酒店宴会服务礼仪

◆国际上通用的宴请形式

◆宴请准备礼仪

◆宴会服务员礼仪

◆团队用餐服务礼仪

八、酒店配套娱乐服务礼仪

九、酒店员工仪态训炼

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