【课程背景】企业的效率缘自于人与人、部门与部门间沟通协调的效果，沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。在企业内部，人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队；如何不依赖货币资本的投入,提升沟通的技巧,是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择…… 在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。在经营“人"的事业中，我们绝对有机会学习沟通

 【课程大纲】

一、跨部门沟通能力的重要性

1. 组织运作要义

2. 沟通能力强的人更善于管理

3. 成功企业经理人的三大能力

4. 新经济时代的信任建立

5. 改变的循环

6. 对沟通能力的正确观念与心态

二：认识沟通的意义、障碍和原则

1. 沟通的意义和目的

2. 沟通障碍五大主因

3. 搭建沟通的桥梁

4. 沟通的要素

5. 沟通的方式

6. 良好沟通的原则

7. 沟通在管理上的重要性

8. 有效讨论的技巧

9. 几种主要的合作能力

三：跨部门沟通的要点

1、尊重和欣赏

 自我与满足“自我”

 人际关系之“道”

 如何促进人际关系

 四种责任观

2、换位思考。

 三种思维方式

 为什么常常认为是其他部门的错？

 换位思考的关健点

3、知己知彼。

 部门间横向沟通要点

 怎样才能去真正了解其他部门运转

 企业能做些什么？

 岗位轮换的重要性

四：跨部门的会议沟通方式

1. 如何成功地主持会议

2. 有效会议要点

3. 会议沟通要点

4. 会议成员的责任

5. 缓解会议冲突

五：怎样与同级主管相处沟通

1. 企业内沟通技巧

2. 表达三要诀

3. 受话三要诀

4. 营造良好的沟通气氛

5. 给予反馈

6. 如何避免争论

7. 沟通的艺术

六：总结，回答学员问题。