**天上午：
谈判技能的心理准备：
· 什么叫谈判？
· 谈判的心理行为学基础
o 冰山理论
o DISC 个性行为分析法
o 学员DISC性格判断练习
o 谈判的人际需求与业务需求
§ 练习：你如何处理如下投诉 …?
· 学员练习：谈判家6大能力的自我评估
· 谈判的目标 --- 双赢甚至多赢
· 谈判时机的确定 – 何时应该进入谈判？
· 如何准备谈判 – 谈判计划书
**天下午：
· 什么叫筹码？
· 筹码的分类及其应用：
o 交换条件
o 附件利益
o 折中妥协
o 彻底让步
o 学员各种筹码类型判断练习 ……
第二天
· **天要点回顾与问答
· 谈判案例模拟
· 谈判语言技巧的运用
o 情绪技巧
o 叙述技巧
o 议价技巧
o 妥协技巧
o 威胁技巧
· 缓解谈判僵局、再入谈判的要点
· 争取建立长久关系的结尾
· 精彩案例分享：新加坡 – 马来西亚水供谈判
· 模拟练习
