了解什么是危机及危机意识；了解危机管理的基本原则及思想；从国内外危机处理的成败案例中吸收营养；如何使自己成为一个危机管理能手

**部分 危机意识及危机管理能力自测


危机意识；

危机管理能力自测；



讨论：集团危机意识管理经典案例讨论!

分组：集团危机意识管理培训案例学习指南

分析：集团危机意识管理学习中的八大陷阱！


第二部分 危机管理的基本原则


重在预防

高度重视

临危不乱

快速反应、及早处理

行胜于言

积极与新闻媒体合作

把握信息发布的主动权

以诚相待

控制影响




分享：企业集团危机意识管理七方案；

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分析：企业集团危机意识管理十大黄金法则



第三部分 危机管理六阶段




**阶段：危机的避免

第二阶段：危机管理的准备

第三阶段：危机的确认

第四阶段：危机的控制

第五阶段：危机的解决

第六阶段：从危机中获利


第四部分 危机管理中的禁忌



讨论：企业集团危机意识管理的八面金刚

案例：一次失败的集团危机意识管理培训案例

分组：如何打通企业集团危机意识管理的任督二脉？



不要等到危机发生时匆忙应对

不要去打官司

不要只是辩解

不要保持沉默

不要手足无措

不要逃避责任

不要反应冷淡



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集团危机意识管理培训的知识、方法、工具与案例大全



第五部分 变危机管理为管理危机




危机事件的根源；

管理危机的三大模块

管理危机的机制保证

管理危机的矩阵分析

管理危机的主体工程

管理危机的八大忠告

度决定一切，坦诚务实，不要狡辩，慎用沉默： 中国人始终强调

心相伴，主动弥补过失勇于承担责任；

同情弱者原理，合理披露苦衷；

看长远的利益，高瞻远瞩；

尽早收官，让恶梦早日结束；

让危机良性延伸，借力打力；

做好你自己的事业，做好自己的产品。

善待你的消费者，做个诚信的企业典范。



集团危机意识管理：勇敢者的游戏！

集团危机意识管理培训经典案例榜单TOP1


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集团危机意识管理培训总结