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刘晓

行政工作的统筹管理

刘晓 / 资深专业人力资源讲师

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课程目标

Ø 如果您是一位企业管理者,没有专业尺度如何衡量行政工效? Ø 如果您是一位行政负责人,欠缺专业工具如何自信面对员工? Ø 如果您是一位文秘工作者,错过专业指导怎能获得职场晋升? 本课程将为您提供从理念到技能的全面训练,帮助您提高行政统筹管理的专业技能,主动掌握工作节奏,有效控制行政成本。 克服沟通挑战,学会冲突管理,建立和谐、顺畅的人际关系,在工作场合游刃有余,向上司交出亮丽的成绩单。

课程大纲

行政部门的内部管理与关键事务控制
行政管理在企业中的定位
¨         现代企业的运行模型
¨         行政管理工作的绩效价值
¨         行政管理工作的特点
 
行政管理者的自我管理
¨         行政管理者的核心职能
¨         行政管理者的素质要求
¨         行政管理者的职业道德规范
 
行政部门的内部人员管理
¨         前台文员管理
¨         秘书管理
¨         行政工作人员管理
¨         采购人员管理
¨         司机管理
¨         保安管理
 
行政部门的关键事物控制
¨         事务管理的范围
¨         事务管理的原则
¨         事务管理的方法
¨         事务管理的技巧
1.   电话、复印机传真机管理
2.   文书资料管理
3.   办公用品管理
4.   车辆管理
5.   食堂管理
6.   员工宿舍管理
7.   办公室布局管理
8.   危机处理
会议组织与活动管理
¨         成功会议的准备工作
1.   会前
2.   会中
3.   会后
¨         如何组织一个高效会议?
1.   会而有议
2.   议而有决
3.   决而能行
4.   行必有果
¨         公司大型活动的组织与筹划
1.   签字仪式
2.   庆典活动
3.   新闻发布会
演练:高效会议的组织流程
 
公文处理与管理
¨         公文的类别
¨         公文的写作
¨         公文的管理
接待工作与礼仪
¨         影响接待水准的要素
¨         接待的要求
¨         接待的步骤
¨         接待的礼仪
行政管理人员的人际关系技巧
¨         搞好人际关系的基本
¨         如何巧妙地赞同别人?
¨         如何巧妙地聆听别人?
¨         如何巧妙地说服别人?
¨         如何巧妙地批评别人?
 
行政管理人员的职业规划
¨         如何获得职位晋升?
¨         如何做好职涯规划?
¨         如何在公平竞争中取胜?
 
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