本课程重点针对企业执行层（基层）管理者及后备主管，他们的工作重点是组织一线员工努力完成工作计划和各项任务，而且是按照要求“保质保量保时”的完成，这其中需要基层管理者能够充分调动员工的积极性，对员工进行合理的督导、管理和激励，能够发现并及时处理员工或工作中的各种细小问题，执行好各项工作标准。  “标杆”就是值得模仿的榜样，可以是人、业绩、模式、流程、或是某一个具体标准，如果管理者能够在工作中树立标杆思维、问题意识，经常思考岗位的问题和不足，同时向任何成功的实践经验（标杆）去学习，就会发现和创

 **部分 管理者面临的挑战

1、 当前每个企业人都在面临着挑战

2、 什么样的人可怕

3、 执行层管理者在企业中的定位

4、 对于工作的三种理解

5、 执行层管理者的关键作用

第二部分 标杆思维与执行层管理者的关键能力

1、 执行层管理者必须是岗位讲师

 专业度是管理有效的基础

 专业意味着“规范与标准”

2、 让员工按照标准做事是执行层管理者的关键能力

 我们的员工怎么了

 日常执行中常犯的错误

 素质壁垒与标准壁垒

 管理者必须从感性走向理性

 柏杨时代与反思国民性的悖论

 管理者的责任在哪里

 标准化的三大工具

3、 树立标杆管理思维

 什么是“标”、什么是“杆”

 标杆管理注重“专业化、系统化、数据化、标准化”

 标杆思维是追求卓越的主要动力

第三部分 标杆管理提升发现与解决问题的能力

1、 发现问题的能力是标杆管理的**能力

 无问题论不是管理者的思维

 管理者的七大问题意识

 工作标准越精细，人的问题越少

2、 对岗位问题的发现体现了管理者的责任意识

 责任是什么

 不能发现问题的几种情况

 任何能力都是为了承担负责而匹配的

 标杆管理中责任层级法的运用

3、 对岗位问题的解决体现了管理者的工作能力

 问题是什么

 解决问题的思维路线

 解决问题的基本步骤

 运用标杆管理中的一域多层思维法

第四部分 进行全方位岗位对标，提升岗位绩效

1、 进行标杆管理从本岗位做起

 标杆管理的三个体系

 岗位立标、对标、达标、创标

 “振超效应”与标杆管理

2、 树立处处立标、对标的管理者思维

 我们有哪些工作需要改善

 我们有哪些标杆可以比对

 对标中的心态问题

 岗位改善标杆案例分析

3、 运用指标分解法进行岗位对标管理

 找到岗位指标分解的关键要素

 岗位量化标准与行为对标

 指标分解案例分析

4、 运用剪刀式思维法完善工作流程

 标杆管理的剪刀式思维法

 正确完成工作任务的基本流程

第五部分 岗位对标管理中的环境建设

1、 营造有利的管理环境

 以身作则、树立榜样

 借鉴现代酒店管理中的走动式与关键问题管理

 借鉴目视管理系统-竞赛氛围-轮值机制-激励机制

 给干事的人一个好环境

2、 增强学习力，提倡组织团队学习

 互助会与团队学习

 建立团队的知识与信息库

3、 进行预防性管理

 对工作任务要有预判

 关注细节、关注行为

第六部分 课程作业

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