一、顾客是怎样流失的

1、 卖鱼的故事

2、 顾客流失的原因 

3、 100-1=0

4、 一个不满的顾客意味着什么

二、服务的价值

1、 良好的服务给谁带来了好处

2、 服务利润链

3、 一个满意的顾客意味着什么

4、 服务的过去与未来

三、服务意识

1、服：服从

2、务：劳务 

四、服务精神

1、 乐在服务

ü 自我实现

ü 自我成长

2、 快乐服务的5个心态

ü 自信

ü 积极

ü 给予

ü 包容

ü 空杯

3、快乐服务的5点精神

ü 勇担责任

ü 行动**

ü 力求更好

ü 注重细节

ü 感恩客户