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**部分 流量经营于全业务运营中核心重要作用
1、流量经营是运营商创新发展的核心
2、流量价值管理已成为全球运营商的发展新驱动力
3、于三大运营商的财报中发现流量经营的核心价值
3、三家运营商流量经营战略定位：
案例讨论1——各大电信运营商数据业务基地的成立
案例明证2——移动和电信移动互联网公司的成立
案例反思3——电信的“新三者”战略、联通的创新化战略、移动的新业务战略
4、电信运营商正推进从话务经营向流量经营的转变
第二部分 流量经营落地化的实战营销能力提升
1、流量经营实战营销能力提升之一，现场针对性营销：“四步高效营销法”
●**步、识别高价值的流量客户：阅之以年龄，以观其能；窥之以穿戴，以观其好；问之以用途，以观其志；察之以语态，以观其诚；咨之以曾用，以观其识；告知以价位，以观其勇；捕之以动作，以观其变；推之以应用，以观其性；临之以优惠，以观其取，期之以疑虑，以观其诚。
●第二步、基于客户消费者心理的客户接近技巧：技巧学习——六必装、五分析、四提醒、三讲明、两必送、一试用、零促销。
●第三步、流量业务推荐的关键：征求同意，突出客户尊享，强调针对性；
预设购买中的选择，花费成本缩小，获得好处放大，与同产品比较，约好下一次沟通。
●第四步、拉动客户使用的八种高招：PUSH一下带链接；短信介绍引关注；网点举办游戏赛；张榜公布秀高手；打消客户心顾虑；降低使用软门槛；试用体验不可少；分类推荐很重要。
2、流量经营实战营销能力提升之二 ：流量提升细节管理：
●流量提醒是必不可少的营销机会
●流量使用可视、流量及时提醒、流量随时叠加、
●流量自动升级、流量提醒升级、流量使用帮助
3、客户细致关怀是必不可少的营销机会
4、个性化需求满足是必不可少的营销机会
5、工具应用——细节管理检测表
第三节 流量经营实战营销能力提升之三：流量提升营销工具箱
1、一句话高效关系建立的十种话术
2、流量需求挖掘的五种方法
3、异议处理的理性与感性的一句话说服
4、流量业务一句话价值介绍
5、客户购买的十种促成话术
工具提炼1——五种一句话流量营销话术
工具应用2——流量需求挖掘的灵活读本
工具整合3——流量价值说服的高效招术
第四节 流量经营实战营销能力提升之四：流量提升体验式营销
1、客户信任是流量营销开展的基础：
●客户信任来原于：便捷、自主、安全、价值
●如何促进客户的信任
●如何影响客户的信任
2、告诉用户价值：
●如何让用户觉得有价值
●如何让用户觉得必要
●如何让用户觉得省钱：节省手机上网流量费
3、教会用户十分重要：无处不在、无时不在
●十二种教学会用户的方法：
宣传视频引导、未来趋势起步、势门应用案例、三五分钟刚好
穿插竞品比较、真品样本体验、互动分享参与、讲解业务办理
现场使用介绍、游戏**别少、卖点亮点说到，必须会心一笑。
●用户接受的形象生动的教会技巧和互动技巧
4、像苹果一样创造客户体验与创造流量价值：
●像苹果一样创造流量应用的氛围：
——所有笔记本屏幕倾角一样；设备预装受欢迎APP；
●像苹果一样进步体验式流量营销
●用个性化的热情欢迎客户
●礼貌询问以了解客户的一切需求
●营销人员无所不知，不会说不知道
●向客户提供一个可以今天带回家的方案
●倾听并解决任何问题或担忧
第五节 流量经营实战营销能力提升之五：流量提升七天成诗营销法
推荐一个入口：——流量应用的五大移动互联入口推荐
第二天 推荐一个应用：——以用户需求为导向的吸引应用使用
第三天 终端利益建议：——结合语音与数据特点给客户建议
第四天 告诉你怎么用：——教会用户怎样更好地应用
第五天 如何玩转应用：——让用户如何灵活地玩转应用
第六天 让你成为兴趣：——促进用户成为一种应用习惯
第七天 流量价值包推荐——后的水到渠道的促成应用
工具应用1——每天一工具第天一表格
第六节 流量经营实战营销能力提升之六：流量提升高效促销技巧
1、流量经营线上与线下促销手段：
2、口碑促销是吸引客户之根本：
●以用户轨迹为核心，获取用户终生价值：
用户获取—用户留存—用户转化—会员化
●以用户认知为核心，占领消费者的心智
知名度——美誉度——忠诚度——信任度
3、流量提升促销技巧之炒作营销：
●QQVS 360,京东VS易购当当、苏宁VS国美、小鸟炒作
4、流量提升促销技巧之社交营销：
人人微博，QQ优酷 ，平台有别，内容各异；
比赛**，内容分享，礼物相关，值得珍藏；
提供平台，线上线下，客户秀场，惯例分享；
立足本地，优惠促销，关注热点，主动报导。
第七节 总结与回顾
1、方法与工具的汇总
2、流量问题的思种整理与独立观念形成
3、流量业绩提升的实施计划制定
4、流量具体细节问题的回答
5、总结与回顾及后反思
