**章  3G的概念

     1、3G的概念 

     2、3G能给我们的生活带来什么变化？ 

     3、3G时代营业厅为什么要去挖掘客户的需求

讨论题： 

     1、用一句话讲明3G流量到底是什么 

     2、30M流量可以干什么？

 第二章  营业厅店长必备的7项能力 

 1、逻辑思维能力 

●逻辑思维能力概念 

●提高逻辑思维能力方法 

 2、观察分析能力 

●如何来观察 

●观察需要重点注意的细节点 

●分析需要具备的知识面 

 3、总结反思能力 

●总结不是让你说大话套话 

●总结反思的关键 

●总结的目的不是让你去开自己的“批斗会” 

 4、语言沟通能力 

●你会赞美人吗，你会赞美客户吗 

●你会和陌生人搭讪吗 

●你会和领导沟通交流吗 

 5、 再学习能力 

●再学习能力决定你是否称职的关键 

●再学习能力决定了你今后是否升职的可能 

●再学习能力决定了你收入的高低 

 6、处理突发事件的能力 

●处理突发事件的心理准备 

●处理突发事件的注意事项 

●注意防范于未然 

●危机过后有商机 

 7、团队协作能力 

●任何成功的背后都离不开团队的配合 

●面对利益你如何抉择 

●团队协作精神不是光靠喊喊口号 

第三章  实际案例操作

 1、客户说：“我不会上网，对上网不感兴趣”

     ●你该怎么办 

     ●客户心理分析

     ●你平时怎么做

     ●你应该这样做

     ●你要牢记的技巧

（案例2-10同上）

第四章  凝聚力量，团队至上 

 1、落实执行力的步骤 

 2、寻找执行中的乐趣 

 3、如何让你们的下属成长 

 4、学会授权，当好领导