《如何防范老客户流失》-诺达名师服务技能提升课程

您好,欢迎来到诺达名师！

客服热线：18898361497

当前位置：首页 > 客户服务 > 服务技能 > 《如何防范老客户流失》

范云峰

《如何防范老客户流失》

课程价格：具体课酬和讲师商量确定

常驻地：北京

预定该课下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

提高中层领导管理能力

课程大纲

**讲：认识客户管理营销

　　1. 客户的内容与含义

　　2. 客户管理的内涵与客户管理营销的四个步骤

　　第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析

　　1. 客户满意的含义与其数学公式

　　2. 客户不满所带来的尴尬

　　3. 客户流失表现形式分析

　　4. 客户流失的主要原因

　　5. 企业客户流失所付出的代价与客户留置比率对企业获利的影响

　　第三讲：全面质量营销与数据库营销

　　1. 进行产品质量管理

　　2. 提高企业的服务质量

　　3. 建立客户数据库

　　第四讲：分类营销管理

　　1. 从营销、管理、性质、交易过程、时间顺序、实战等不同角度对客户进行分类

　　2. 评估客户价值

　　第五讲：客户投诉与建议管理

　　1. 善于倾听客户的意见和建议

　　2. 建立强力督办系统，迅速解决市场问题，保证客户利益

　　3. 客户投诉和建议管理

　　4. 企业处理投诉的基本技巧

　　第六讲：对客户进行关联管理

　　1. 客户关联管理的基础

　　2. 企业与客户的互动关系遵循的原则

　　3. 与客户建立伙伴关系

　　4. 建立和保持伙伴关系需合理安排的管理活动

　　5. 向客户更有效地表示感谢、培养客户忠诚的原则

上一篇：塑造完美的酒店服务明星下一篇：客户至尊-金牌客户服务技巧

范云峰的其它课程

服务技能相关内训课推荐

我要预约

《《如何防范老客户流失》》

已有35家企业预约

同类老师推荐

相关案例

本课程不太适合我？

找不到合适的课程？

找不到合适的老师？

量身定制企业内训

下载课纲

X

""