1、谈判是什么？
　　讨价还价？互换冲突的行为？一种双方心里冒险的经验？为满足各方利益而进行的价值交换过程？人类满足各自的需要而进行的交易活动？

　　2、谈判的定义和含义：谈判是指人类满足各自的需要而进行的交易活动。
　　双方施与取（Give and Take）的互动过程。互惠却不一定平等。各方都有否决权。同时还有合作与冲突。

　　3、决定冲突与合作程度的因素？
　　- 冲突性；
　　- 合作性；
　　- 谈判者个性

　　4、谈判发生的前提条件：
　　- 你要由谈判获得什么？；
　　- 你希望谁来满足你的需要？

　　5、谈判发生的过程

　　6谈判冲突的引爆点

　　7、谈判如何以小搏大
　　- 增加“议题”，
　　- 结盟；
　　- 拉高情势；

　　8、谈判成功的关键因素
　　- 情报（INFORMATION）
　　- 时间（TIME）
　　- 力量（POWER）

　　9、有效的谈判从目标、效率、关系三方面体现
　　目标：自身的需要是否因谈判而获得满足？
　　效率：谈判是否富于效率？
　　关系：谈判之后与对方之间的关系是否良好？