谈判释疑
成功的人不接受‘不’为答案，他们藉谈判找出双赢，并取得自己所要的
谈判的联想与误解
讲价、磋商、妥协……
对内谈判、对外谈判……
谈判的标的
双方的满意、失望、底线
谈判与买卖
成交条件
谈判与销售的异同
谈判的过程与战略
自我测试：我的谈判技巧
文化背景影响谈判
中国人谈判特点
有效谈判的技巧
谈判前的心理调适
案例练习：单人谈判
左右谈判的潜在因素
个人认定、期限、速度
谈判的心理模式
合作式谈判（双、多赢）的省思
竞争式谈判的获胜原则
Funny Money的运用
让步的原则
谈判者的“公司心态”
谈判者的“个人心态”
谈判个人追求什么
认识谈判权力
权力的特性
如何营造谈判权力
权力的其它来源
内部谈判的特性
部门与项目
权力与派系
销售人员与技术人员相处
协调与谈判
案例练习：多部门协调
授权的艺术
全权、有限授权、无权
有限授权的来源
多少授权才恰当
谈判队伍要多大
队伍大小与效用
优秀谈判人员的特质
谈判人员的“特权”
案例练习：压力下谈判
期望与满意
无法量度的满意程度
控制期望
案例练习：服务合约谈判（一）
服务合约注意事项
案例练习：服务合约谈判（二）
服务合约检讨
增加服务，利润是否重要
检测谈判目标
目标订定的注意事项
谈判的战略
谈判的20个技巧
谈判15陷阱-小心擦边球
打破僵局的方法
什么是“对”的价钱
价钱对了为何还要谈
如何突破卖方的固定价格
增加利益，降低成本
突破20法
如何防卫自己的价格
卖方的心理压力
不必满足买方所有的要求
防卫14招
案例练习：实战谈判
成功谈判的守则
不和二流对手谈判
守则20条
养成习惯
