行业文化培训
**节 实现以顾客为中心的目标
一、真正摸透了顾客的心理才能打动顾客
二、实施真正的“一对一营销”
三、充分了解客户的需求
四、对顾客的要求做出迅速反应
五、寻找机会与顾客接触
六、用诚信增加对顾客的情感尊重
七、实现以顾客为中心的目标，
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第二节 制定以顾客为中心的服务策略
一、优良的服务就是好的营销手段
二、企业必须制定良好的服务策略
三、采用以顾客为中心的服务模式
四、贯彻以顾客为中，心的服务宗旨
五、“以顾客为中心”的具体措施
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第三节 做好售后服务，保护顾客利益
一、构建和培养一种贴近顾客的关系
二、实施双赢销售模式
三、把商品出现售后问题当作笼络顾客的时机
四、为顾客提供优质的产品和良好的服务
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第四节 赢得顾客的忠诚
一、利用非价格因素培养忠诚客户
二、提高顾客满意度，增加回头客
三、让顾客接受一种独特的体验暗示
四、成为真正意义上的顾客导向型企业
五、积极处理和回应顾客的投诉
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第五节 选择定价目标是整个企业定价过程的核心
一、企业定价的目标是多元的
二、利润目标的定价方法。
三、市场目标的定价方法
四、信誉目标的定价方法
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第六节 执行严格的程序，提高定价的科学性
一、企业定价的基本步骤
二、确定定价目标
三、预测市场需求
四、估计产品成本
五、分析竞争对手的反应
六、选择定价策略、方法和技巧
七、考虑与企业其他政策的协调
八、制定终价格。
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第七节 根据自身条件和市场环境变化，采取适当的定价策略
一、薄利多销定价策略
二、厚利限销定价策略
三、阶段性定价策略
四、产品组合定价策略
五、折扣定价策略
六、差别定价策略
七、心理定价策略，
八、重视和提升消费者受让价值
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第八节 实战价格，竞争技巧
一、掌握定价的心理学
二、避开对手
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