韩惠娜
实战型呼叫中心体系建设讲师
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实战型呼叫中心体系建设讲师
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韩惠娜，实战型呼叫中心体系建设讲师，呼叫中心团队建设讲师，呼叫中心咨询培训讲师，中国太平洋人寿专业培训顾问，中国电信高级项目经理，多家大学御用职业规划讲师。
韩惠娜老师先后在多家大型通信运营机构、银行、保险等行业担任过高级项目经理及培训顾问，拥有丰富的销售管理和培训咨询实战经验，帮助多家机构成功构建呼叫中心运营平台，指导过中国移动、中国电信、福建铁通、泉州银行、顺德农商行、唯品会等多家大型呼叫中心。其优雅的谈吐、丰富的实战经验，独具魅力的授课风格取得了服务客户的一致好评，在通讯、保险、银行行业呼叫中心培训管理领域拥有极好的口碑。
韩惠娜以十年的呼入型及呼出型呼叫中心销售管理从业经验，指导500人大型呼叫中心项目的服务质量、团队建设、内训等不同模块，擅长通信业、保险业、银行业服务营销咨询培训
韩惠娜老师曾主持福建省移动呼叫中心电话经理岗位职业技能鉴定教材编订，先后开发了电话经理岗位初中高不同级别电话经理培训课程。
韩惠娜老师曾牵头组织呼叫中心QC课题研究小组，致力于运用QC思维解决呼叫中心日常运营、管理中存在的问题，降低电话营销短信退订率、提高一次解决率、降低投诉立单率等一系列呼叫中心指标课题，获得移动集团优秀、中国通信行业优秀小组等多项荣誉。
理论与实践结合，韩惠娜老师多年通信业一线服务工作体验，收集大量实际工作中的情景案例，充分确保课程内容“实际+实用+实战”；
韩惠娜老师注重培养学员实际解决问题的能力,有效转化培训课程对实际工作的作用;
见解独到，耳目一新；韩老师有着五年心理学知识基础，对人性及行为表现有着深刻的研究及敏锐的心理行为捕捉能力，使培训不仅是是给予知识、方法，更是心灵上的全新认识;
讲授生动，充满激情，深受学员喜爱，让学员既感受到专业，又感受到关爱与鼓励;
学员评价：
1、韩老师的课太让我震撼了，我从来都不知道做营销还有这么多的技巧，原来同样的话用不同的方式来表达，会传递给客户那么多不一样的信息；接下来我要好好的想想怎么去说比较好；
——安徽航天
2、原来产品的卖点不是优点，要把优点与需求结合才能成为打动客户的武器；谢谢韩老师！
——太平洋人寿
3、从韩老师的课堂上，我看到了我们员工目前存在的不足，而您的课程非常实用，是目前我们非常需要的。能否再给我们来个全省性的封闭式培训？
——合肥移动培训经理
4、韩老师用真实的案例告诉我，小员工也可以有大梦想，只要我继续努力，提升自己的价值，我也可以在电销这个行业做出大成绩；
——陕西移动12580客服代表
韩惠娜老师通信业实际授课超过1000小时，擅长于呼叫中心管理、电话质检管理、电话服务与营销培训辅导；参与通信业在服务管理、营销管理、流程再造等诸多大型项目咨询及包装,同时参与企业内训体系、呼叫中心管理体系等工作的搭建。
部分服务客户：福建移动、合肥移动、福建铁通、中国太平洋人寿、欧华庄园酒业、信通呼叫中心、福建科森特、中国电信、喜盈门建材家居市场...
