韩惠娜课程

课程目标：提升基层人员脚本话术设计能力，增强呼叫中心话务员营销意识及相关技能，建立良好的服务营销心态。 ...

课程目标：明确班组长管理角色定位与角色认知； 掌握班组团队员工辅导、训练与激励技巧； 班组长自我情绪控制，面对工作压力的能力提升； 提升班组长的个人影响力，以及个人威信，影响员工精神状态； 掌握班组内部沟通协调，有效分解部门或班组目标指标的方...

课程目标：认识压力来源，学会管理压力，懂得自我放松...

课程目标：正确理解“客户永远是对的”，建立客户为尊，礼让客户的观念...

课程目标：深入剖析产生投诉的原因，透过表面看本质； 培养学员正确看待客户投诉以及投诉工作的意识； 了解难以应对的投诉客户类型与行为特征； 掌握握升级投诉处理的原则与经典战术； 掌握投诉沟通的有效方法 ...

课程目标：1.每通电话服务，都能有效与客户达成协议； 2.有效利用声音及措词，提升电话沟通感染力，获得客户信任； 3.掌握不同客户人际风格沟通技巧，做到见人让人说人话，见鬼让人说鬼话； 4.有效缩短单通，提高服务效率；...

课程目标：了解电话销售的基本步骤，学习电话销售过程中的营销氛围塑造、产品呈现、异议处理、销售促成等技巧。并通过大量的实战训练，迅速掌握销售技巧。 ...

课程目标：提升基层人员脚本话术设计能力，增强呼叫中心话务员营销意识及相关技能，建立良好的服务营销心态。 ...

课程目标：了解电话销售的基本步骤，学习电话销售过程中的营销氛围塑造、产品呈现、异议处理、销售促成等技巧。并通过大量的实战训练，迅速掌握销售技巧。 ...