栾秋蔚课程

课程目标：◆ 了解客户在服务诉求中表现出的基本心态模式； ◆ 能够根据不同类型的客户，通过需求分析和性格感知掌握相应的应对策略及技巧； ◆ 了解客户投诉主要成因，结合具体案例进行投诉流程的分析和研讨，熟练掌握处理客户投诉的流程及流程中的主要技巧；...

课程目标：1、了解银行柜员服务礼仪常识，改善行为规范，培养职场良好习惯，塑造良好职业形象，提升个人工作绩效； 2、了解客户的情感和被尊重的需求，学会在各种服务情境中，正确运用服务礼仪，改善服务质量，实现客户满意。 3、熟练掌握各种服务礼仪技巧，尤...

课程目标：◆ 培养大堂经理专业的现场管理意识和能力 ◆ 加强大堂经理在大堂里的整体协调管理能力 ◆ 提高大堂经理处理日常及特殊情况的能力 ◆ 培养大堂经理现场主动营销的引导策略 ◆ 训练大堂经理大堂主动营销的话术表达技巧...

课程目标：认知呼叫中心呼出系统的价值度 掌握电话呼出的功能性技巧 掌握电话呼出过程障碍处理法则 熟悉掌握电话服务营销技巧及艺术程度 重点强调电话呼出的有效性，提高绩效和生产力...

课程目标：认知呼叫中心客户投诉根因要点 正确识别客户投诉本意及趋向度 掌握客户期望值的有效管控方法 熟悉把握客户投诉技巧及艺术程度 理解圆满处理客户投诉的双赢效应...

课程目标：正确认知幸福的含义 理解幸福与家庭的联结关系 理解幸福女人的真正意义 发掘获得幸福的源动力,正确追逐幸福 掌握内求定力,用正能量创造幸福人生...

课程目标：认知职业化的关键因素 探讨礼仪与人生、事业成功的重要链接性 掌握现代商务礼仪规范，适时适地适机的表达职业化素养，以示尊重 提升情商，建立和谐积极的人际氛围，为个人和组织的发展奠定良好的人际关系基础 明确目标，积极努力，增强团队和组织...

课程目标：本课程完全站在“80后”、“90后”的角度去洞析他们的所需、所求，并从房地产企业管理者的角度去了解和理解他们，真正实现因人施教，因才施教，实现管理与被管理的合理运用，从而激发被管理者的工作潜能，强化工作绩效，提高生产力！...

课程目标：1、正确认识物业服务理念及其重要性，了解服务意识的重要价值，认清服务意识的本因效应，解读物业服务意识的重要性； 2、了解物业客户服务工作对于个人职业生涯发展的影响力和作用力； 3、强化学习物业服务意识的五项修炼，激活服务人员的主观能动性...