栾秋蔚课程

课程目标：1、了解银行柜员服务礼仪常识，改善行为规范，培养职场良好习惯，塑造良好职业形象，提升个人工作绩效； 2、了解客户的情感和被尊重的需求，学会在各种服务情境中，正确运用服务礼仪，改善服务质量，实现客户满意。 3、熟练掌握各种服务礼仪技巧，尤...

课程目标：1、正确认识物业服务理念及其重要性，了解服务意识的重要价值，认清服务意识的本因效应，解读物业服务意识的重要性； 2、了解物业客户服务工作对于个人职业生涯发展的影响力和作用力； 3、强化学习物业服务意识的五项修炼，激活服务人员的主观能动性...

课程目标：1、以先服务、后营销的理念通过优质服务树立良好形象； 2、辨别客户潜在需求，模拟演练中掌握交叉销售的要领。...

课程目标：、正确认识服务理念及其重要性，解读服务意识的重要性 2、正确认识客户关系对个人及企业的重要性，学习有效管理客户期望值的重要价值 3、学习有效识别客户技巧，了解客户服务工作必备的素质、挑战及主要难点 4、掌握客户服务的沟通技巧，掌握处理...

课程目标：1、以先服务、后营销的理念通过优质服务树立良好形象； 2、辨别客户潜在需求，模拟演练中掌握交叉销售的要领。...

课程目标：认知呼叫中心呼出系统的价值度 掌握电话呼出的功能性技巧 掌握电话呼出过程障碍处理法则 熟悉掌握电话服务营销技巧及艺术程度 重点强调电话呼出的有效性，提高绩效和生产力...

课程目标：认知呼叫中心客户投诉根因要点 正确识别客户投诉本意及趋向度 掌握客户期望值的有效管控方法 熟悉把握客户投诉技巧及艺术程度 理解圆满处理客户投诉的双赢效应...

课程目标：◆塑造员工的阳光心态,培养员工快乐工作模式,养成快乐工作的职业习惯 ◆改善前台柜员的工作心智模式,提升柜员职业魅力,改进柜员的职业品质 ◆活跃营业网点工作氛围,形成快乐工作的网点团队文化...

课程目标：1、通过礼仪训练，树立银行员工专业形象并提升素养； 2、明晰卓越服务与礼仪间的关系，用心热诚服务客户。...

课程目标：1、以先服务、后营销的理念通过优质服务树立良好形象； 2、辨别客户潜在需求，模拟演练中掌握交叉销售的要领。...