孙春岭课程

课程目标：ü 帮助企业管理者面对逆境或压力时，树立“发现自我、调整心态”的意识； ü 通过大量理论联系实际的剖析，调整管理者职业心态； ü 帮助管理者了解逆商（AQ）与情商（EQ）的特点并在理解的基础上帮助其建立职业发展通道，实现组织目标。...

课程目标：ü 培养主动服务的心态； ü 了解与内部客户沟通的要点与技巧； ü 掌握服务关键时刻模型； ü 掌握倾听与沟通的技巧； ü 掌握产品/服务分析与推荐的方法； ü 高效的处理客户抱怨与投诉；...

课程目标：Ø 了解职业成功的因素； Ø 掌握主动积极的思维模式，正确理解自己与企业的关系，融入企业； Ø 理解责任感的意义，建立责任感； Ø 掌握在不同的职业场合应有的行为； Ø 进一步理解团队的含义...

课程目标：刚刚走上管理岗位的骨干员工有被组织给予期望的兴奋；有踌躇满志的理想；也有对发展前景的迷茫、未来工作的困惑，处理新状况的不自信…… 本课程通过对新任经理人价值观引导和职业角色定位，为其职业心态的塑造提供了科学的方法；在开展工作方面提供了前瞻性...

课程目标：中层经理管理技能提升训练...

课程目标：ü 各级工作汇报，信息失真、失全，造成上级决策、决断隐患； ü 了解员工思想规律和进行职业定位； ü 树立正确的职业素养把自己当成经营者的代言人； ü 全面提升管理者的管理意识、沟通水平和管理的理论素养； ü 全面提升企业执行体系的执行力水...

课程目标：高绩效团队建设...

课程目标：ü 了解成人学习的特点； ü 内训师综合素质得到提升； ü 掌握培训需求分析“拼图模型”； ü 掌握课堂教学流程“四步走”； ü 熟知常用教学方法； ü 了解训后评估的方法； ü 掌握管理课堂资源的方法。...

课程目标：了解客户服务理念； 培养客户服务的意识； 掌握客户服务关键时刻模型； 掌握电话倾听与沟通的技巧； 掌握产品/服务分析与推荐的方法； 高效的处理客户抱怨与投诉； 掌握客服人员提升绩效...

课程目标：本课程由杰出销售人员及资深培训师共同努力开发完成。旨在通过对电话销售工作的总结及理论与实践相结合的研究工作为电话销售人员或销售管理者提供一个实战性强、针对性强、特点鲜明的技能提升类培训课程。 ...