许乃威课程

课程目标： 了解客户服务的艺术  知道怎样才能与客户建立相互信任的关系  满足顾客的需要、能有效采取行动。...

课程目标： 了解客户服务的重要性  了解什么是客户服务  什么是优秀的客户服务  正确认识客户服务...

课程目标： 了解客户服务的艺术  知道怎样才能与客户建立相互信任的关系  满足顾客的需要、能有效采取行动。...

课程目标： 了解顾客投诉的原因  明确顾客投诉的重要性  了解投诉顾客的需要  掌握有效处理顾客投诉的方法  了解应如何对待投诉、抱怨和发脾气的客户...

课程目标： 学会积极乐观的态度  培养正面积极的心态和视野  掌握从容应对各种压力的技巧...

课程目标：通过1天的培训，快速提高、增强学员以下各方面的能力: 帮助学员学会如何针对投诉客户进行安抚 帮助学员提高客户满意度 帮助学员掌握电话回访的沟通技巧  掌握不同投诉的类型，了解各种投诉的原因以及处理原则 掌握电话交...