王晓慧课程

课程目标：清楚的认知中层管理者的角色和自我定位，明确提升管理绩效的三个行为密码 学会使用方向性行为密码，通过制订适合的目标与工作计划来管理团队，并将组织要求转化为具体工作目标与计划去执行 学会使用胜任度行为密码，掌握有效指导员工的方法，能够...

课程目标：大幅度提升职场人的自信和工作热情，提高直面困难和挑战困难的勇气。 改变工作态度和思维方法，减少抱怨，把关注焦点从“环境的不利、条件的限制、他人的缺失等”转移到“自我反省、承担责任、立足现有资源和我能做什么”上来。 分清轻重缓急，优...

课程目标：提升员工的思维能力：学会思考 提升企业的管理效率：善于表达和沟通 建立统一的思维和沟通体系，打造共同的思维和语言平台 促进企业的经验沉淀：树立企业隐性、零散的管理经验，使其更加可传承可复制...

课程目标：体验并认识管理岗位的关键任务 体验并认识有效地履行关键任务对管理业绩的影响 学习并总结诊断管理问题的方法 体验并认识培训内容与管理实务之间的联系 在体验和认识的基础上，使完成关键性管理任务变为管理者的自觉行为和检视自身工作...

课程目标：1、理解处理客户投诉的价值和意义，以正确的心态面对客户的投诉 2、认识到专业处理客户投诉行为的重要性 3、明确采取哪些行为可以成功处理客户的投诉 4、掌握处理客户投诉时的5项关键技巧和策略 5、制定行动计划，提高处理客户投诉的技能...

课程目标：1、提升企业员工的服务意识，理解提升客户满意度的关键指标 2、正确认识服务行为的重要性，将在工作中有意识的选择自己的服务行为 3、意识到自己的哪些服务行为是妨碍业务发展的，并在以后的工作中杜绝此类行为 4、意识到哪些服务行为是促进业务发展的...

课程目标：1、提升企业员工的服务意识，理解提升客户满意度的关键指标 2、正确认识服务行为的重要性，将在工作中有意识的选择自己的服务行为 3、意识到自己的哪些服务行为是妨碍业务发展的，并在以后的工作中杜绝此类行为 4、意识到哪些服务行为是促进业务发展的...

课程目标：1、理解处理客户投诉的价值和意义，以正确的心态面对客户的投诉 2、认识到专业处理客户投诉行为的重要性 3、明确采取哪些行为可以成功处理客户的投诉 4、掌握处理客户投诉时的5项关键技巧和策略 5、制定行动计划，提高处理客户投诉的技能...

课程目标：1、提升企业员工的服务意识，理解提升客户满意度的关键指标 2、正确认识服务行为的重要性，将在工作中有意识的选择自己的服务行为 3、意识到自己的哪些服务行为是妨碍业务发展的，并在以后的工作中杜绝此类行为 4、意识到哪些服务行为是促进业务发展的...

课程目标：1、提升企业员工的服务意识，理解提升客户满意度的关键指标 2、正确认识服务行为的重要性，将在工作中有意识的选择自己的服务行为 3、意识到自己的哪些服务行为是妨碍业务发展的，并在以后的工作中杜绝此类行为 4、意识到哪些服务行为是促进业务发展的...