王雅波课程

课程目标： “主动、向上、超越”已成为越来越多的企业面向客户的服务价值观： 第一，主动的服务：想在客户前面，主动走到客户身边，发现并满足客户个性化、定制化的应用需求； 第二，向上的服务：不断提升服务能力，不断推出新的服务产品及服务项目，为客户...

课程目标：我们把服务风范仍列为品牌形象管理的范畴与重要步骤。任何的形象设计和礼仪都不应是简单的色彩、固定的可无限复制的行为条例，他容纳了心理学、美学、哲学、人际沟通艺术等多个领域的知识和经验成果，并与企业内部的文化相结合。本课程正式基于以上的理念与思...

课程目标：第一阶段：项目诊断及项目建议方案（本文略） 第二阶段：柜面优质服务礼仪与规范训练 第三阶段：网点督导与网点精神塑造 第四阶段：标杆网点塑造 第五阶段：服务礼仪内训师培训 第六阶段：培训效果评估及其巩固（本文略） 第七阶段：银行服...

课程目标：我们把服务风范仍列为品牌形象管理的范畴与重要步骤。任何的形象设计和礼仪都不应是简单的色彩、固定的可无限复制的行为条例，他容纳了心理学、美学、哲学、人际沟通艺术等多个领域的知识和经验成果，并与企业内部的文化相结合。本课程正式基于以上的理念与思...

课程目标：第一阶段：项目诊断及项目建议方案（本文略） 第二阶段：柜面优质服务礼仪与规范训练 第三阶段：网点督导与网点精神塑造 第四阶段：标杆网点塑造 第五阶段：服务礼仪内训师培训 第六阶段：培训效果评估及其巩固（本文略） 第七阶段：银行服...

课程目标：我们把服务风范仍列为品牌形象管理的范畴与重要步骤。任何的形象设计和礼仪都不应是简单的色彩、固定的可无限复制的行为条例，他容纳了心理学、美学、哲学、人际沟通艺术等多个领域的知识和经验成果，并与企业内部的文化相结合。本课程正式基于以上的理念与思...

课程目标： 银行服务礼仪的训练是由下往上的，但真正的贯彻执行、监督管理则应该是由上往下的； 为保障前期柜面服务礼仪训练的成果，必须配和网点相应的监督、管理、惩罚、奖励机制，这正是本课题集中目的所在； 网点精神塑造，或者说是优质服务环境的统一和建立...