李原课程

课程目标：通过案例的导入、服务经济体制下行业竞争的背景分析，树立学员的危机意识及积极的服务客户的意识 讲授影响电话沟通效果的关键因素及电话沟通过程必备的技能、技巧 梳理行业常见的投诉案例并引导学员学...

课程目标：塑造职业服务形象、规范行业服务行为、传递企业美誉度、提升客户满意度...

课程目标：能够认知服务意识与服务期望值、服务满意度管理 掌握客户对呼叫中心服务需求的层次变化 掌握专业化的电话语音技巧训练和呼叫中心服务人员基本操作流程与技巧 掌握呼叫中心专业电话...

课程目标：认识到服务大客户的重要性 掌握了解大客户分级的必要性和方法 学习基本的接人待物的礼仪知识及接待大客户时的礼仪规范 掌握与大客户沟通的技巧 学习如何成功约...

课程目标：认识到服务大客户的重要性 掌握了解大客户分级的必要性和方法 挖掘大客户的显性需求及隐性需求 掌握与大客户沟通的技巧 了解在服务过程中大客户可能碰到的各种...

课程目标：塑造职业服务形象、规范行业服务行为、传递企业美誉度、提升客户满意度...

课程目标：通过案例的导入、服务经济体制下行业竞争的背景分析，树立学员的危机意识及积极的服务客户的意识 讲授影响电话沟通效果的关键因素及电话沟通过程必备的技能、技巧 梳理行业常见的投诉案例并引导学员学...

课程目标：塑造乐于工作的积极心态及服务客户的理念 塑造网点人员服务客户的主动意识与责任感 掌握工作实战中的服务客户时的技巧 加强客服人员与客户沟通的技巧 展现员工...

课程目标：规范服务行为、提升沟通技巧、塑造阳光心态、输入服务意识、舒缓情绪压力...

课程目标：通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性； 从剖析自我、自我提升、自我超越的角度树立正确的服务心态； 掌握高效的与客户沟通的技巧； &#...