李原课程

课程目标：规范服务行为、提升沟通技巧、塑造阳光心态、输入服务意识、舒缓情绪压力...

课程目标：塑造专业形象、规范服务行业、提升客户满意度、传递企业美誉度 ...

课程目标：导入全新服务理念、提升网点服务质量、打造卓越服务团队、提高网点业绩目标...

课程目标：1、认识到服务大客户的重要性 2、掌握了解大客户分级的必要性和方法 3、学习基本的接人待物的礼仪知识及接待大客户时的礼仪规范 4、掌握与大客户沟通的技巧 5、学习如何成功约到客户 6、学会挖掘大客户的潜在需求 7、展现员工良好的职业素养、传...

课程目标：了解客户服务人员应具备的素质，学习客户服务的一般特征，导入卓越客户服务理念，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围。 学习如何将卓越客户服务理念真正运用到企业经营管理实践中。 学习客...

课程目标：全方位认知网点主任应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。 确立银行网点主任的五大功能计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升。 掌握部属培育、激励、冲突处理技巧。 ...

课程目标：1. 端正一线服务人员的服务态度与服务意识，了解服务的价值与意义 2. 掌握标准的服务礼仪与标准的服务礼貌用语 3. 学习与掌握能提升客户满意度的服务技巧 4. 学习与客户沟通的技巧、很多一线的投诉是由于沟通不畅造成的 5. 投诉处...

课程目标：通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性； 中外大量案例、哲理故事、真实案例、经典名言佐证下的服务心态的重要性； 意识到外表形象对于塑造企...

课程目标：1、树立正确银行服务营销理念； 2、领悟、掌握五星标杆网点标准：环境标杆、服务标杆等 3、掌握柜面主动营销、大厅整合营销、客户投诉与挽留、客户关系维护等客户心理及基本话术技巧； 4、了解银行精品网点塑造的商业流程与关键点，了解现场管理...

课程目标：树立学员应对投诉时的阳光心态 了解客户在服务诉求中表现出的基本心态模式； 能够根据不同类型的客户，通过需求分析和性格感知掌握相应的应对策略及技巧； 了解客户投诉主要成...