刘成熙课程

课程目标：如何将演讲的内容导入自己的已知范围 　　找出尚需努力的范围 　　不同类型演讲的开场白 　　不同类型演讲的主体规划 　　不同类型演讲的结语设计 　　将内容概括成预案...

课程目标：协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。 　　知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿 　　建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客 　　有效的客户关系与...

课程目标：. 客户满意的要点与流程。 　　2. 客户关系的管理。 　　3. 处理客户投诉的原则。 　　4. 处理客户投诉的步骤。 　　5. 处理客户投诉的具体做法。 　　6. 运用服务EQ及心理战术舒缓客人激动的情绪，处理客户的投诉。 　...

课程目标：. 客户满意的要点与流程。 　　2. 客户关系的管理。 　　3. 处理客户投诉的原则。 　　4. 处理客户投诉的步骤。 　　5. 处理客户投诉的具体做法。 　　6. 运用服务EQ及心理战术舒缓客人激动的情绪，处理客户的投诉。 　...

课程目标：使学员掌握银行高端客户如何开发与维护。 　　掌握如何进行社区营销。 　　使学员掌握网点人员管理与业务管理的技巧。 　　掌握人员的激励与辅导技巧 　　银行高端客户开发策略 　　开发高端客户的步骤和实用工具 　　开发高端客户的社区营...

课程目标：协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。 　　快速掌握处理客户投诉和客户投诉处理的技巧，从而善于平息客户的不满 　　知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿 　　建立正确的学习态...

课程目标：网点主任角色认知与职责 　　网点主任对服务认知 　　呼叫中心班组长现场管理技巧（工作指导技巧以及现场士气激励技巧） 　　掌握客户抱怨处理的方法以及处理客户投诉和抱怨的技巧 　　客诉处理应有的应对话术以及掌握有效抚慰情绪高度激动客户的...

课程目标：掌握分析新的销售环境与高端客户销售， 　　掌握高端客户销售的核心流程与类型及每个阶段的技巧（选择顾客、争取顾客、保有顾客、发展顾客） 　　掌握高端客户营销心理学，分析客户的行为，心理，性格特点，决策特点，培养顾客的信赖感，学习使人信服的...

课程目标：掌握高端客户销售高效沟通技巧，有效应对客户的技巧，准确捕捉客户的心思等等。 　　掌握高端客户营销心理学，分析客户的行为，心理，性格特点，决策特点，培养顾客的信赖感，学习使人信服的七项秘诀。 　　课程特色： 　　针对销售心理学/高端客户...

课程目标：大堂经理人的角色定位与职责 　　协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。 　　快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满 　　知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务...