敦平课程

课程目标：建立企业内部全员客户服务意识，提升企业整体形象。 端正员工的工作心态，强化职业意识和团队合作精神。 通过掌握有效内部服务和沟通技巧增进团队工作效率，改善组织绩效。...

课程目标：在当前的市场环境下，企业的经营和发展迫切需要高效率的行政支持系统，各级经理需要有职业化的行政文秘团队，这是每一个组织正确执行指令、及时反馈信息、提高工作效能、展示正面形象的必要条件。 　　　本课程的特点之一是用全新的视角审视行政文秘工作，...

课程目标：了解新的历史时期服务型团队管理者的角色定位的管理原则； 掌握团队管理者的主要的职责特性和权利类型； 将团队任务转化为工作目标和计划，掌握有效执行的方法； 把握服务型团队沟通的要领，掌握与上下级沟通的基本技巧，提升管理威信； 有效地激...

课程目标：了解当代的管理者的角色定位，排除管理误区； 了解当代团队成员的变化，改变陈旧的管理观念； 掌握科学的手段和方法，建立有效的管理系统和标准； 正确地承接任务，分解目标，保证执行效果； 把握团队沟通的要领，实现团队的积极互动，提升管理威...

课程目标：：课程将围绕客户满意为出发点，通过服务质量过程管理、服务流程的优化和标准的建立保证服务品质，减少客户不满的几率；通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内，以保证客户的满意度；通过专业化的服务技巧，尤其是对抗性的沟通...

课程目标：1、全面介绍“MOT”的理念，通过对“MOT”的深入理解，提升企业在当今的市场环境下服务创新的意识； 2、通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，认知客户对服务的评价来自于他们每一个同企业打交道的接触点，企业必须在服务流程中找到这些接...

课程目标：一、帮助一线服务人员和业务经理掌握商务沟通的基本规律，迅速提升专业化的服务水平，掌握与客户有效沟通的技巧，通过提升服务人员个人影响力，引导客户接受你的建议，从而降低企业的服务成本； 　　　二、掌握客户的心理规律，有效管理客户的期望值，引导...

课程目标：在当前的市场环境下，企业的经营和发展迫切需要高效率的行政支持系统，各级经理需要有职业化的行政文秘团队，这是每一个组织正确执行指令、及时反馈信息、提高工作效能、展示正面形象的必要条件。 　　　本课程的特点之一是用全新的视角审视行政文秘工作，...

课程目标：课程的特点之一是用新的视角审视企业行政管理工作，在观念和工作方法上，完成管家型到枢纽型，事务型到统筹型的转换：根据行政管理工作的规律和特性，使复杂的事务简单化，无形的工作有形化，无法量化的标准明晰化，看似普通的工作有非凡的表现； 　　　课...

课程目标：在当前的市场环境下，企业的经营和发展迫切需要高效率的行政支持系统，各级经理需要有职业化的行政文秘团队，这是每一个组织正确执行指令、及时反馈信息、提高工作效能、展示正面形象的必要条件。 　　　本课程的特点之一是用全新的视角审视行政文秘工作，...