张笈
高级财富管理师
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高级财富管理师
金融行业 市场调研专家
曾任：
包商银行总行渠道管理部 高级主管
某上市市场调研公司金融研究组 高级研究经理
某上市市场调研公司金融研究组 资深咨询顾问
张老师拥有16年的金融行业服务经验和实战培训咨询经验，主要擅长问题导向式培训，常年为多家机构提供服务、营销、管理等方面咨询及培训，实施培训项目一百多项，积累众多实战案例，是一位多家金融机构的常年特聘讲师。张老师曾任某上市市场调研公司金融研究组高级研究员时，主要负责四大国有银行、股份制银行、城商行、农商行等调研、培训工作，为中国建设银行、中国工商银行、中国民生银行、浦发银行等多家银行实施过岗位培训和诊断式驻点辅导，实战经验和案例丰富，客户好评度100%。曾任包商银行总行渠道管理部，负责全行客户服务体验提升工作，通过满意度调研、实际网点走访、一线员工访谈、管理层座谈，了解客户体验旅程的痛点、改进方向，并设立目标、愿景，制定项目计划，搭建完成客户体验5维系统培训体系。
v 授课风格
发问式授课，培训现场互动性强，语言幽默生动，有激情和感染力;内容严谨而专注，有完善的教学体系，系统的课程设计。注重教、练结合，培训实用实际，接地气能落地，好学管用;授课深入浅出，风格新颖、活跃，内容充实缜密，思路开阔。
贴合网点实际、善于运用“一点一策”和“一人一策”进行问题诊断式驻点辅导，快速把握网点服务、营销、管理方面的症结，注重员工深层次的认知转变与个体短板提升，可运用多种培训及沟通技巧帮助员工快速积累成功经验，强化自信心，培训过的网点人员从精神面貌到网点效能均得到显著改观和提升。
v 主讲课程
《厅堂阵地营销五步曲》
《客户抱怨与投诉处理技巧》
《营业网点现场管理实战技巧》
《金融消费者权益保护提升培训》
《商务礼仪在营销活动中的应用》
《以规范创价值-网点服务技能提升培训》
《“屋”里看花-大堂经理实战技能提升》
《新媒体运营实战-轻松玩转“一微一抖”》
咨询/辅导：
网点综合效能提升（环境、服务、营销、管理”四维一体全面提升……）
各岗位技能提升（大堂经理厅堂管理与营销、柜面服务与营销、客户经理营销技能……）
星级网点、千百佳网点打造（网点厅堂环境打造、物料配置、网点文化氛围营造……）
v 学员评价
张老师其丰富的职业经历以及对服务的深刻理解，授课时很好的帮助我们重新意识到了营销与服务结合的重要性。
—— 建设银行宝鸡康福路支行 王行长
张老师授课的方式非常适合我们，他根据本课程知识结构的特点，重点突出，层次分明。理论和实际相结合，通过例题使知识更条理化。
—— 中国银行蚌埠长兴支行 常行长
张老师治学严谨，要求严格，能深入了解学生的学习和生活状况，循循善诱，平易近人;注意启发和调动学生的积极性，课堂气氛较为活跃;上课例题丰富，不厌其烦，细心讲解，使学员有所收获;！
—— 包商银行呼市分行办公室主任 达主任
课堂中，张老师是一个富有经验，工作认真负责的优秀老师。在课外，张老师对学员也很关心，有什么困难找张老师，总会得到一些有益的指导。
—— 工商银行新疆分行明德路支行 王主任
v 项目经验
F 中国建设银行
³ 中国建设银行陕西分行某支行《2019智慧旗舰网点六星级服务标杆创建》任主要辅导老师
F 中国工商银行
³ 中国工商银行重庆分行某支行《千佳网点打造》项目任主要辅导老师
³ 中国工商银行苏州分行某支行《千佳网点打造》项目任主要辅导老师
³ 中国工商银行湖北分行某支行《千佳网点打造》项目任主要辅导老师
³ 中国工商银行苏州分行某支行《千佳网点打造》项目任主要辅导老师
³ 中国工商银行安徽分行某支行《千佳网点打造》项目任主要辅导老师
³ 中国工商银行无锡分行某支行《百佳佳网点打造》项目任主要辅导老师
³ 中国工商银行扬州分行某支行《百佳网点打造》项目任主要辅导老师
³ 中国工商银行徐州分行某支行《百佳网点打造》项目任主要辅导老师
F 中国银行
³ 中国银行安徽分行某支行《网点服务营销流程导入》项目任主要辅导老师
³ 中国银行安徽蚌埠某支行《五星网点创建》项目任主要辅导老师
F 中国民生银行
³ 中国民生银行总行《厅堂客户化2.0》项目担任项目经理及主导老师
F 服务营销一体化
³ 平安银行北京分行《服务营销双轨培训辅导项目》任主要辅导培训老师
³ 平安银行深圳分行《网点服务能力提升项目》任主要辅导培训老师
³ 风采展示礼仪大赛
³ 上海银行宁波分行《服务礼仪大赛》任主要辅导培训老师及评委
³ 民生银行深圳分行《厅堂美天使-服务礼仪大赛》任主要辅导培训老师及评委
³ 包商银行总行《服务礼仪大赛》任主要辅导培训老师及评委
³ 服务文化建设
³ 2013年工商银行湖北分行三八支行“铿锵玫瑰、女性文化”
³ 2014年工商银行扬州分行“上善若水”水文化
³ 2015年上海银行深圳分行员工星级评定
³ 2017年包商银行总行微笑服务季
³ 2018年中信银行总行特色网点打造
³ 2019年中国银行蚌埠分行“LOVE”服务文化
³ 服务管理体系建设
³ 2010年江西洪都农商银行总行服务管理体系建设
³ 2011年民生银行深圳分行服务管理手册撰写
³ 2013年徐州淮海农商银行总行服务管理体系建设
³ 2017年包商银行总行客户服务体验管理体系建设
³ 2018年建设银行陕西分行服务管理体系建设
³ 开门红项目
³ 工商银行乌鲁木齐分行《2020开门红全景营销项目》任主要辅导老师
³ 亳州药都农商银行《2020年开门红项目》负责前期调研 顶层设计
³ 神秘人及满意度调研项目
³ 浦发银行总行《客户体验监测项目》任项目经理
³ 民生银行总行《客户体验监测项目》任项目经理
³ 平安银行北京分行《神秘人监测项目》任项目经理
主要培训经历
³ 民生银行湖北分行《商务礼仪在营销活动中得应用》培训讲师
³ 中国工商银行安徽分行《服务于心，专业于形，卓越于练” 优质服务提升》专项培训讲师
³ 上饶农信社新员工入行培训之《职场礼仪与职业精英形象塑造》培训讲师
³ 中国工商银行苏州分行《“投诉是金”-厅堂服务抱怨处理技巧》培训讲师
³ 平安银行北京分行《以服务创价值-网点服务营销技能培训》培训讲师
³ 平安银行深圳分行《服务管理技能提升训练》培训讲师
³ 上海银行浦西分行《服务管理技能提升训练》培训讲师
³ 包商银行总行《我是内训师-TTT实战训练》培训讲师
³ 长安银行总行《我是内训师-TTT实战训练》培训讲师
……
民生银行湖北分行《商务礼仪在营销活动中得应用》培训讲师 中国工商银行安徽分行《服务于心，专业于形，卓越于练” 优质服务提升》专项培训讲师 上饶农信社新员工入行培训之《职场礼仪与职业精英形象塑造》培训讲师 中国工商银行苏州分行《“投诉是金”-厅堂服务抱怨处理技巧》培训讲师 平安银行北京分行《以服务创价值-网点服务营销技能培训》培训讲师 平安银行深圳分行《服务管理技能提升训练》培训讲师 上海银行浦西分行《服务管理技能提升训练》培训讲师 包商银行总行《我是内训师-TTT实战训练》培训讲师 长安银行总行《我是内训师-TTT实战训练》培训讲师
