韩穹课程

课程目标：1、构建家庭成员间的和谐关系 2、 构建和谐的夫妻关系 3、建立与孩子的和谐关系 4、建立与老人的和谐关系 5、营造和谐文明的家庭氛围 6、确立一种勤俭、积善、奋斗的家庭精神 7、 重视家庭教育问题 8、妥善处理财富问题 9...

课程目标：1、了解职业化的内涵：敬业精神、忠诚、良好的人际关系和团队精神、高度进取心、自动自发地工作、注重细节，追求完美、不找任何借口、具有较强的执行力、找方法提高工作效率、为企业提好的建议、维护企业形象、与企业共命运， 2．职业化的概念与工作观 ...

课程目标：1、充分认识到银行现在为客户提供的服务与时代提出的要求之间的差距。 2、做好客户服务一定要建立积极的心态。 3、提升服务沟通能力是服务好客户的基础。 4、打造良好的服务形象 5、银行人员基本的服务礼仪 6、临柜人员服务营销标准流程...

课程目标：．充分理解和认识服务的内涵 （1）服务是一种管理。 （2）服务是一种文化。 （3）服务是一种精神。 2．服务意识的内涵 （1）服务意识 （2）诚信意识 （3）宽容意识 （4）团队意识 （5）形象意识 （6）礼仪意识 ...

课程目标：本课程主要从解决以下问题方面展开讲解： 1.银行柜员个人缺陷     从实际工作中可以看到，绝大部分柜员服务礼貌到位，但是表情僵硬；回答到位，但点到即止；语气平淡，无形中拒人千里。这些现象在业务繁忙的银行表现尤为突出。这种冷淡的交流极易...

课程目标：1、大堂经理角色的自我认知 2、网点环境管理与大堂经理工作的开展 3、大堂经理与网点服务管理 4、利用客户投诉，化被动为主动 5、大堂经理营销七部法 6、大堂经理识别客户信息关键点 7、不同性格特质的顾客沟通方法 8、营销工具...

课程目标：1.以结缘的心服务客户 2.晨会的形式与效果 3.服务环境5S管理标准及督导 4.职业形象标准化塑造及训练 5.临柜人员的五项修炼与服务六步法训练 6.销售服务话术与客户投诉处理训练...

课程目标：1、认识经济新常态下金融业发展与竞争现状。 2、正确认识互联网金融与做好柜面服务的关系。 3、正确认识农（城）商行服务水平的现状。 4、正确对待服务工作，以积极心态面对中低端顾客。 5、柜面及大堂服务标准化。 6．打造服务新形象 ...

课程目标：客户经理可以了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及所在银行产生的重要影响； 2、学会正确运塑造职业形象的方法，找准自身在商务形象设计上存在的问题； 3、学会正确运用基础商务礼仪，在商务场合中呈现更好的商务形象； 4、能够给自己...

课程目标：掌握一套投诉处理的绝招——通过多年实践研究证明，在投诉处理的过程中能有效地化解一般、重大、升级、群体及专业户投诉问题的方法； 帮助员工树立以客户为中心的理念，平衡客户——企业在利益上的冲突，达成企业与客户间的最大双赢可能性的处理策略； ...