培训时间：7月9-12日（4天每晚20：00-22：00 直播）

培训对象：

培训费用：799元/人（直播） 3980元/人（线下面授）

学习工具：企赢微课堂在线学习平台

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服务热线：18820199517  （彭老师）

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核心内容一：购物中心的招商管理

问题1、为什么说招商是购物中心的重要环节？

问题2、为什么购物中心招商得发展要从长远战略

问题3、前期招商工作的误区与问题

问题4、重后期营运 轻前期营销，本末倒置

问题5、依赖经验立项目 缺乏规范科学分析

问题6、如何做好前招商，打造地产品牌？

问题7、购物中心招商时我们需要关注的误区是什么？

一、招商的统筹与分工

三、购物中心招商的特点与存在问题

四、主力商户进驻是购物中心的招牌

五、引进品牌商家和追求经济指标的平衡

六、招商前期工作

七、招商启动阶段

八、规划设计工作

九、招商实施阶段

十、工程关注节点

十一、进场装修

十二、招商团队如何建立

十三、招商过程管理

十四、招商组织管理

十五、招商资源及合同管理

十六、商户组合管理

十七、招商管理要点

十八、购物中心开业控制

核心内容二：购物中心的运营(经营)及现场管理

购物中心招商成功只是项目开发成功的一部分，而后期运营管理才是购物中心真正成功的关键！俗话讲“打江山容易、守江山难！”购物中心的后期有效运营管理，才是保证购物中心持续有效发展的重中之重！

一、运营管理的概念

二、运营管理在购物中心中的地位和作用

三、运营管理工作的特点

四、运营管理的基本内容

五、购物中心运营管理

   1、什么是购物中心运营管理

2、运营和营运的区别

3、购物中心营运管理和商业管理的关系

4、营运管理工作的基本要求

六、营运管理工作的基本要求

  1、购物中心营运管理的基本功能

  2、营运管理的特点

七、购物中心营运管理

  1、购物中心运营的概念

  2、营运管理工作的基本要求

  3、购物中心营运管理的基本功能

  4、购物中心营运管理的内容

1）营运管理工作

2）营运管理的特点

八、现场管理

   巡场、晨会、开闭店、营业员手册、服务管控

九、商户及客户关系管理

   商户经营条件、解决商户投诉、商户满意度、  进行商户评比、 商户指导经营

十：购物中心运营管理的**大危机是什么？

      服务管理与服务创新

十一：日常管理：基础信息管理、相关报表

       各类数据与报表分析

核心内容三:  安全与突发事件及对外关系管理

 一、突发公共事件的分类与分级

二、突发事件的概念

三、突发事件的特征

1．突发性  2．难以预测性  3．严重的危害性 4．舆论的关注性

四、突发事件的内部成因分析

1．管理者公关理念淡薄，缺乏危机管理意识

2．组织自身决策违背公关基本原则要求

3．组织人员素质低下，行为严重违背组织宗旨

4．没有建立正常有序的传播沟通渠道

五、突发事件管理的程序

（一）发生前

     1．预测分析 2．制定应急计划  3．成立管理委员会   4．印制突发事件管理手册    5．建立处理关系网   6．搞好内部培训

（二）突发事件发生时

  1．组织应将所有已知信息在**时间通告政治和社区领袖，寻求他们的 理解与支持

  2．尽快调查并公布真相，澄清事实

  3．慎重处理有关人员伤亡事宜

六、突发事件的处理技巧

七、公共关系的预警与演习

八、购物中心如何建立突发性事件处理机制

核心内容四:  购物中心客户管理

一、服务概念：

二、顾客（客户）的概念

三、购物中心全方位服务这个概念都包括哪几方面的内容

四、购物中心全方位服务体系应包括哪几个部分

五、购物中心顾客服务分类

六、购物中心顾客服务分类

七、顾客服务中心服务项目

八、购物中心物业管理优质服务包括

九、购物中心物业管理服务提升的工作重点

十、购物中心物业管理必须树立的服务理念

十一、购物中心前期服务怎样向运营期过渡

十二、如何与租户建立良好的互动关系

讲师简介：

王老师

u 曾任万达商管区域公司总经理

u 曾任河源万隆城商业中心副总经理、总经理助理

u 曾任河源市坚基购物中心(粤东**大综合体80万㎡)——运营中心运营总监(副总)

u 国际工商管理研究生、国际(香港)购物中心规划及管理专业协会注册专业会员;

u 中国购物中心（中购联）ASM职业经理人、国家注册企业培训师;

u 中华管理培训网高级顾问合作讲师、<<中国品牌讲师大全>>推荐及收录讲师、中华讲师网特聘讲师、中国培训师大联盟注册讲师;

u 中国(深圳) 第四、五届消费商品采购大会特邀演讲嘉宾、中国卓越管理专家、总裁网网络商学院特聘专家、中国企业教育十佳讲师等。。。。。。

u 曾在深圳家乐福超市、深圳民乐福集团（十多家连锁超市、百货），深圳志健购物中心、惠州港惠购物中心、广东坚基、广东万隆商业、万达购物中心、商业、新力商业等国内外知名大型连锁超市百货及购物中心，任营运经理、店长、营运总监、副总、总经理、总裁助理、企业高级顾问等职位。

实战经验;

十年多年来一直专注和从事零售商业的大型百货、连锁超市、购物中心、 商业地产及城市综合体的定位规划、运营管理、开业筹备、招商规划、营销策划、品牌策划、客服管理、地产开发等方面的管理工作。

2006年到2007年期间，先后多次到新加坡和香港学习购物中心管理和和商业地产方面的培训学习，并对零售商业的不同业态和模式进行深度研究，成为一流的商业终端实战专家。结合几大领域实战经验，吸收世界先进企业的经营管理精华，形成自己独有的理论体系和实战体系。 为多家中型零售企业建立完善自有培训体系，并编写了规范、系统、科学、实用的培训体系手册。

不断完善企业内部培训师的培训、考核（评估）等制度，建立企业课程开发、整体培训计划实施等的工作。在长期企业培训工作中为多家企业培训出一大批优秀中、高层管理人员，多次为大、中专院校毕业生和其他零售企业高、中层管理人员进行培训、指导和顾问工作。

主讲课程：（按系列分）

《(7天）商业地产规划设计招商运营市场营销策划管理》

《百货商场策略性营运零售管理管理人员营运管理技能训练》

《百货商场提升商务谈判的技巧增强感染力》

《百货商场运营管理专题培训课程介绍》

《城市综合体商业地产项目管理与营运》

《购物中心发展与管理培训》

《购物中心现场运营服务管理技能培训》

《商业地产营销策划招商谈判技能管理技能》

《直面商业购物中心客服管理及投诉困惑》

服务过的客户：

  深圳市商业联合会、湖南省郴州市技术学院、广西省梧州市商贸学校、惠州商校、香港百佳超市、深圳恒波通讯、ITAT、燕汇MALL、中华广场、惠州港惠MALL、江苏苏杭时代、深圳海岸城、深圳金莎（志健）MALL、康师傅深圳区、广西南宁商会、茵佳尼服饰（深圳、贵州分公司）、巴蒂鞋业（惠州分公司）\、惠东美汇城、宁波天一广场、首都机场、靖业集团、光明地产等多次邀请授课，并为深圳市万盈佳百货、深圳市鸿泰集团及下属大富豪百货、惠州丽日集团、惠州帝景购物广场、惠州天天润购物广场、惠东爱尚百货、惠州港惠MAL、广东坚基集团等多家公司中高层管理人员进行授课并为他们建立和完善了公司内部培训制度。