【培训收益】使员工更专业，更敬业、更乐业，自动自发地为企业增值。

1. 帮助员工树立职业人士应具备的职业精神，快乐面对工作，使其更“敬业”；

2. 帮助员工学会如何在工作场合保持良好形象、遵循职场礼仪，掌握职场沟通、时间管理等基本技巧，使其更“专业”；

3. 帮助员工明确人生目标，把个人目标融入企业目标，与团队共同成长，使其更“乐业”。

【课程大纲】

一、角色转换与职业精神

1. 从普通员工到优秀员工 —— 新的思维，新的担当

2. 没有任何借口，态度就是竞争力

3. 心中常存责任感

4. 有些事，不必领导交待

5. 接受工作的全部，不只是益处和快乐

6. 绝不拖延，立即行动

7. 管好情绪，超越自我

8. 职场不受欢迎的八大恶习

二、职业形象塑造

1. 成功形象的重要性

2. 有的放矢，精准表达自我形象

3. 常见仪容仪表的“雷区”

4. 综合形象提升技巧：

  【情境解析】会议谈判等正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的形象塑造

三、常用社交礼仪

1. 会面礼仪：

¨ 迎送礼仪

¨ 初次见面，如何称呼与问候？

¨ 见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪

2. 接待与拜访礼仪：

¨ “商务拜访4步曲”

¨ “商务接待6步曲”

3. 位次礼仪：

¨ 尊位的概念和特点

¨ 常见商务情境的位次排序：

乘车，哪个座位是尊位？

开会，会客、谈判时，客方应坐在哪里？

宴请该如何安排座次

四、职场沟通礼仪与技巧

1. 影响办公室人际关系的“十小节”

2. 职场沟通，尊重为本

3. 提高沟通影响力的基本技巧

4. 有效沟通三步曲：倾听、提问及表达

5. 与各层级沟通的基本技巧

6. 与上司沟通的两大原则与三大技巧

五、职场通讯礼仪

7. 电话、手机礼仪

8. 即时通讯礼仪（QQ、微信及微信群等）

9. 电子邮件礼仪

10. 不同情境下如何合理使用不同的沟通工具

六、时间管理

1. 时间管理的障碍

2. 时间管理的五大原则

3. 应对浪费时间之道

七、与团队共同成长

1. 成功20%靠自己，80%靠别人

2. 团队的品牌越好，个人的身价越高

3. 想要人帮，先要看看自己是否具备被人帮的条件

4. 与团队共同成长

讲 师 简 介

张老师

专注礼仪与沟通培训15年，受训企业达1500余家，学员人数近100，000人

商务礼仪与职场沟通            培训专家

服务礼仪与沟通技巧            训练导师

中国情境礼仪                  倡导者

中国礼仪情境式教学法          领军人物

美国PDP性格分析与高效沟通    认证讲师

英国CMB国际色彩              高级形象顾问

清华博商女子学堂              特聘讲师

《注册国际高级礼仪培训师》    导师、评委

2008年奥运会、2010年世博会礼仪、服务培训特聘讲师

其主讲课程被香港商报等多家媒体报道，其前沿讲座节目在多家电视台播出。

讲师简介

深厚的中西方文化底蕴

张老师一位知性、优雅、智慧的知名礼仪培训导师。源于良好礼仪家风熏陶、世界500强企业工作经历，后又在法国、英国接受系统的形象、礼仪、沟通及服务领域的专业学习，让她集中、西方礼仪文化于一身。

15年培训经验，善长精准把握企业培训需求

2004年开始，张老师深入研究礼仪及沟通与个人成长、与企业发展的关系，至今受训企业达1500余家，学员人数近100，000人，客户涵盖金融、地产、通讯、科技、航空、制造、公共服务等多个领域。15年的培训经验，不但积淀了张淑秋本人的文化内涵，谙熟了企业培训流程和管理层对员工的要求，而且汇聚了大量优秀企业的经典案例及精髓。张老师善于精准把握企业的培训需求，为不同行业客户量身定制课程，并协助企业解决面临的形象、礼仪、沟通问题。

采用翻转式学习，运用情境式教学法，确保**培训效果

作为中国礼仪情境教学法的领军人，张老师对传统礼仪与沟通的教学方式进行了迭代。在培训中创造性地融入了角色理论、人际关系学、情商学等学科，运用了翻转式学习、小组研讨、角色扮演、艺术渲染等情境式教学法。课堂上高度参与的互动氛围及更加贴近实际工作的演练场景，激发了学员的主观能动性，实现了学员从“不会”到“会做”，又从“会做”到“想做”的升华。张老师课程的高满意度及效果的持久性受到客户的一致好评与推崇。

主讲课程

1、 《新情境商务礼仪》    2、《高端情境商务礼仪与沟通应用软实力》

3、 《职业形象塑造与现代商务礼仪》      4、《卓越客户服务礼仪与服务技巧》特训营

5、 《商务礼仪与职业素养》                6、《礼仪培训师培训》教练班

7、 《高端情境商务接待礼仪》       8、《销售精英职业形象塑造与销售礼仪实务》

培训特点及效果

1、专业 实用

讲师的从业经历、学习经历和15年的授课经历一直专注围绕《商务礼仪》、《服务礼仪》、《职场沟通》、《客户服务》展开，为1500余家优秀企业的成功培训不但彰显了课程的专业性，而且受训企业优秀的企业礼仪文化及经典案例也反哺了课程的专业内涵。同时，课程汇聚了多家企业及员工的真实培训需求与应对之道，非常实战、实用。

2、情境 心态

单纯的礼仪知识和技能，无以应对纷繁变化的商务环境、工作场景和各种社交。为解决这一问题，课程从两个层面进行创新：一是采用情境式教学法，用丰富的案例互动，大量实操性的情境讲解和现学现用的场景演练让学员真正做到处变不惊，应对有方。二是心态调整，与学员分享礼仪与沟通对企业及个人成长的价值，增强学员的角色认同感，启迪学员内心对礼仪、对沟通的认知，进而解决学员从“知道”到“做到”的升华。

3、定制 高满意度

课程根据企业实际情况设计情境案例和知识点，量身定做顾问式培训，客户满意率始终保持在95%以上。

服务过的部分企业

金融服务业：中国银联、中国银行、建设银行、工商银行、农业银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、平安银行、广发银行、深圳农村商业银行、中信证券、招商证券、海通证券、国信证券、广发证券、联合证券、长江证券、英大证券、世纪证券、国海证券、**创业、中投证券、中国人寿、中国人保、香港保诚保险、国联信托、百瑞信托、易方达基金、景顺长城基金、长城嘉信资产、小牛资本、星华投资、兴邦金租

公共服务业：南方航空、香港地铁、深圳航运、南方电网、中图机场商业、宝丽华电力、顺丰速运、华南物流、鑫宇快运、中海天然气、惠州燃气、华润深圳湾体育中心、深赤湾港、深圳外轮代理、正合岛、沙河高尔夫、海王星辰、鹤年堂、百姓股份、中海物业、招商物业、天力物业、华为特发物业、广摩物业、香格里拉大酒店、五洲宾馆、格兰云天大酒店、广东交通集团、广州华胜企业、金杜律师事务所、中汽研检测

通讯科技业：中国电信、中国移动、中国联通、中兴通讯、和记电讯、中兴新通讯、迈瑞医疗、捷德科技、朗科科技、航天华拓、大富科技、华贝科技、深圳茁壮网络、华成峰科技、奇信股份、特发信息、南方测绘、仁天科技、瑞松北斗、深信服科技、北科生物、新产业生物、微米生物科技

地产建筑业：宝能地产、招商地产、富力地产、华润置地、深业置地、龙光地产、星河地产、天健地产、半岛城邦、中航地产、宏立成地产、中建二局、中建三局、中建五局、江西交通建设、广田股份、中国海洋工程、中建钢构

传统制造业：东风日产、国民技术、创维电子、麦克维尔、惠而浦（中国）、日东精密、长盈精密、禾望电气、奇信股份、裕同包装、华成峰集团、隽思印刷、晨光乳业、维他奶业、新宝电器、维科电池

政府及培训：深圳市规划国土局、深圳市住建局、深圳妇联、国家无线电监测中心、深圳福利彩票、英德国税局、武夷山市场监督管理局、湖南烟草专卖局、深圳联合产权交易所、集佳知识产权、广东建筑设计院、深圳市政设计院、深圳市建筑设计研究总院、中航国际深圳、广西大学君武学校、聚成股份、清华博商学堂、海纳川培训、晶晶国际教育机构、中一知识产权