课程背景：

班组长在企业中是兵头将尾，是企业的利润源泉，是企业生产的直接参与者和**基层管理者，是企业成功之母。班组长作为班组的核心，是现场管理中**活跃的骨干，是企业战略实现的关键。其能力的强弱、素质的高低，必将直接影响到整个班组乃至企业整体的管理水平和经济效益。如何进一步加强班组长的培训学习，使班组长具备系统的管理和领导能力，提升基层管理绩效，已成为企业现场管理的当务之急。**培训和学习，不断提高企业班组长的综合管理素质，解决班组长工作中遇到的种种疑难问题。培训目标：

◆ 认知班组的角色  

    ◆掌握培训员工的方法和技巧

    ◆ 学会建立标准作业和优化

◆ 掌握班组的沟通协调能力  

    ◆ 提升问题解决能力教学方式：

课堂讲授、讲师示范、互动游戏、案例分析、小组讨论、讲师点评、现场答疑等课程特色：

l 多种授课方式相结合

l 理论与实践相结合

l 实战、实用、实效课程大纲：

**单元  班组长的角色定位

1.1 班组长的位置

1.2企业班组长的现状

1.3班组长要掌握的知识

1.4班组长的任务

l 质量的定义

l 成本

l 交期

l 士气

l 安全

l 效率

第二单元 班组现场基础管理

2.1 班组现场5S管理

l 整理

l 整顿

l 清扫

l 清洁

l 素养

2.2 现场管理的目标

2.3如何来识别现场管理的差距

2.4 现场5S如何消除差距提升效益

2.5现场质量控制的要点

2.6班组长的协调技巧

2.7 安全生产管理

第三单元  班组工作教导能力

3.1 工作教导的重要性

3.2 工作教导的准备

3.3工作分解

3.4工作教导的四个阶段

3.5 三种特殊的教导方法

3.6 不同类型部署的教导

第四单元 班组作业操典化：标准动作的建立和优化

4.1 动作与流程

4.2 标准动作内涵

4.3 动作与动素

4.4 标准动作的要素

4.5 标准动作的手法

4.6 标准动作推行的方法

4.7 标准动作推行案例分享

第五单元 问题分析与改善

5.1 何为问题

5.2 认识问题

5.3 问题描述

5.4问对问题

5.5 问题分析与解决的步骤

5.6 发现问题的方法

5.7 预防问题

5.8 持续改善

第六单元 沟通协调能力

6.1何为沟通

6.2沟通的基本模式分析

6.3人际沟通四种媒介

6.4有效沟通六个步骤

6.5职场沟通技巧（对上级、同级、下级、同理心）

6.6职场沟通理念

6.7如何克服沟通障碍

6.8学会聆听

6.9如何做好与各方的协调工作

第七单元 班组冲突管理

7.1 何为冲突

7.2 冲突的类型

7.3冲突的处理办法

7.4冲突处理的五种风格（策略）

7.5 案例讨论，如何处理冲突

7.6 小结与练习

讲师简介：

李老师 资深咨询培训专家

Ø 国际认证注册管理咨询师(CMC)

Ø 江西财经大学经济管理硕

Ø 卓越绩效管理模式导入资深专家

Ø 精益化/精细化管理高级顾问

Ø 质量改善专家

Ø 零缺陷质量管理落地本土化首席专家

Ø 深圳市市长质量将评审专家

Ø 广东省政府质量奖评审专家

李老师拥有系统的管理理论又有丰富的管理实践经验,在20年 的职业生涯中，10年 基中高层管理经验、12年 管理咨询培训经验，曾任某港资管理标杆企业（获全国质量管理奖）人资负责人、质量推进办负责人、董事长特别助理，多家咨询公司高级顾问、项目经理、项目总监等职，接受过日本戴明质量奖评审委员会的专家国分正义全面质量管理的系统训练；美国卓越绩效模式管理国际大师卡特博士卓越绩效模式的系统训练，并把这些方法工具融合到咨询培训的落地实践中，创立了全面员工关怀模型，提出了354管理模式、智慧精益质量等，广东金融学院总裁班、清华大学深圳研究院EMBA班、北大运城MBA班特聘讲师……

主讲课程：

l 《提效降本缩交期——精益生产》

l 《提质降本增利润——零缺陷质量管理》

l 《挖掘利润源泉——一线班组长管理技能提升》

l 《提升全员绩效不可缺的四个意识——责任意识、质量意识、客户意识、学习意识》

l 《卓越绩效管理模式》

l 《如何打造精益管理现场——5S管理》

l 《班组精细化管理》

l 《卓越班组长管理技能提升》

l 《QC七大手法》

l 《QC小组活动训练》

咨询项目经验：

精益管理咨询、零缺陷质量管理咨询、质量课题改善、卓越绩效模式导入

咨询服务客户： 思源电器、倍轻松、CVTE、星原电子、中山联合光电、索菲亚家居集团、九兴集团、陕西延长石油集团炼化公司、凤铝铝业、创世纪机械、广州白云电器股份公司、昊志机电、广糖厂、威创、广东省伟业集团、青岛啤酒西安汉斯集团、西安碑林制药、华丰线路版、雄韬电源科技集团、美盈森、盛博科技、增城市城乡规划测绘院、广州铜材厂、松顺电子、能泰电子（中国）有限公司、上海富士施乐、山西永恒机械、江西崇仁变电产业示范区、蝶讯网、易美传媒、龙岗区人力资源局、巴蒂雅酒店中、………

咨询培训服务客户：

制造业：中山思源电器、东莞倍轻松、广州CVTE、星原电子、联合光电、东风商用车、喜之郎集团、东莞胜美达公司、浙江宁波三国、广州白云汉方制药、河南环宇集团、中国工程物理研究院六所、中国工程物理研究院五所、煤化集团洛阳轴承机械、广东长虹电子、连云港中复连众集团、总装备部重庆军代局、泸州北方化工、广州宏仁集团、亚伦集团、韩国南星集团广东公司、广东天亿集团、比亚迪汽车公司、中国南车青岛四方车辆公司、广东泰科电子、美的集团、深圳兴利家具集团……

服务业：清华四川能源互联网研究院、长安电力、粤电大埔发电公司、广东惠州粤华电力公司、龙岗供电局、中国电建集团、汕尾移动、镇江移动、湛江移动、山东移动、陕西移动公司、湖南移动公司、阳江移动、东莞移动、深圳电信、深圳移动、港铁深圳分公司、阜阳烟草公司、巴士集团、广核惠州核电公司、福建宁德核电、广东明阳风电产业集团、香港地铁公司、湖南移动等、……

政府机构:中山市市场监督管理局、增城市市场监督管理局、河南焦作工信局与质量技术监督局、东莞虎门港管委会、深圳龙岗区就业服务中心……

总裁班：广东金融学院总裁班、清华大学深圳研究院EMBA班、北大运城MBA班……

论文/文章/观点：

 《人才培养需要“三加工”模式》，《人力资源管理》杂志，2007年第10期

《充电，你做好了规划吗？》，《人力资源管理》杂志，2007年第10期

 《高绩效的人力资源管理是怎样炼成的》，《人力资源管理》杂志，2007年第12期

 《成功的职业生涯是需要经营的》，《大学生健康》杂志，2007年，第9期

《跳槽，跳糟还是跳高》，《人力资源管理》杂志，2008年第1期

 《用全面员工关怀提升员工忠诚和感恩》，《人力资源》杂志，2011年第3期

《从315事件看中国企业与卓越企业的差距》，《销售与市场》评论版 ，2011年第5期

《全面关怀，打造员工忠诚和感恩》，《HR经理人》，2011年第5期

《打造一流管理者只需八招》，《创富指南》2011年第12期