模块一  一线班组长的管理角色认知与管理思维转变

1. 班组长角色认知：从“兵”到“将”的转换

班组长的角色认知：兵？还是将？

班组长的头号敌人在哪：业绩？能力？态度？

ü 思索1）：你更喜欢孙悟空、还是沙和尚？

ü 思索2）：培养下属抢了我的饭碗？

ü 思索3）：管理境界4层次

4类成功的领导与4类失败的领导的启示

ü 思索：张飞、关羽的失败教训

ü 讨论：中国劳模王进喜的成功与反省

从技术走向管理！技术过硬只能成为技术人才！

ü “德”与“才”的选择，德才兼备、以才育人、以德服人！

班组长应具备的3大管理素质：计划力、指导力、沟通力→→执行力

ü 案例分享：PDCA式工作方式（磨刀不误砍柴工）、一切用数据说话（优秀的生产实绩报告书）

自主改善的意识

合格、良好、卓越班组长的判定标准

ü 思考：合格班组长、优秀班组长、卓越班组长的成长阶梯

管理新挑战：8090后员工管理

ü 8090后员工外在行为表现及内在原因分析

ü 8090后员工个性优缺点分析

ü 结论：不是个体，而是时代造就，无法改变！唯有因势利导。

2. 人性化管理：管理者心态和管理思维转变

创新管理才能胜任新时代的班组管理（超越自我、与时俱进）

ü 工作心态、工作作风、工作态度、工作方式、工作能力的德才修炼

心态调整：关注员工感受、用心温暖人心！

ü ２大核心心态：感恩、进取

管理者端正的工作态度：认真→→严谨→→敬业

实事求是的务实作风：现场、现物、现状、原理、原则

问题意识与管理改善：没有** 好、只有更 好

先看下属优点、再把握下属缺点（把握下属擅长从事的岗位）

ü 孙悟空、沙和尚、林黛玉、猪八戒

因人而异的激励及管教策略

模块二  班组现场“活性化” 团队打造

1.活性化团队的核心概念

管理哲学：执行→实现的学问

活性化的核心

ü 将复杂的事情简单化、简单的事情重复化、重复的事情固定化

ü 以人为本：全员参与、其乐融融

活性化团队的核心：情感管理

人之初性本善：X-Y人性观

马斯洛人生需求5层次

案例分享：尊重他人、以心换心

员工情感升华4步曲：成功感→→满足感→→快乐感→→归属感

员工情感管理５大手段：管教、激励、培养、授权、考核与提拔

2. 团队精神与员工素养

3类团队的管理诀窍：信念驱动型、利益驱动型、事业驱动型

多例视频分享：张飞、关羽、刘备、曹操、周瑜

团队的核心内涵：协同作战、共达目标（非洲狮群的成功与非洲猎豹的悲哀！）

视频分享：我的团长我的团

员工素养要求及养成方法

ü 素养的2大基本要求：〖既定事项、全员严守〗〖勇于指正〗

ü 严于律己、模范表率

ü 礼仪：**易看得见的素养（言语礼仪、行为礼仪、形体礼仪……）

ü 意欲性、协作性、妥协性、服从性、挑战性

ü 责任心

ü 感恩心

ü 公德心

有效培养员工的工作心态及工作目标

ü 循序渐进，切勿急功近利！

ü 从基础要求做起，切勿轻易标杆管理！

ü 为自己的明天工作：对待问题与责任的正确态度

ü 主动积极、自信向上、面对现实 ：阳光心态

ü 每天只要努力一点点：学习心态

ü 案例分享：班组长帮助部下成长

3.TEAM WORK实战一：打造高执行力团队

“生鸡蛋、熟鸡蛋”的启示：“组织内耗”是** 大的浪费！

打造现场执行力的关键因素：策划力 指导力 沟通力

ü 对“绩效考核”的反省：绩效是考出来？做出来？

ü PDCA有条不紊、无遗漏

ü 凡事彻底

ü 任务明确、职责/途径清晰

ü 及时、有效沟通

4. TEAM WORK实战二：良好的组织沟通及人际关系

思索：沟通技巧？沟通习惯？沟通心态？

沟通能力的认知：

ü 沟通技巧很重要，沟通习惯更重要，沟通心态**重要（感恩之心！）

沟通目的的认知：

ü 征服对方绝无效果，说服对方尚有效，求同存异、达成共识**有效

ü 案例分享：部下业绩面试

商量式的命令手段

虚假的报告不可：逼良为娼的弄虚作假！

桶装式收集与反馈——防止遗漏式的联络

事后商谈不如事前商谈：磨刀不误砍柴工！

案例分享：及时、公开的赞美（４项基本原则）

案例分享：“批评”部下不能伤害部下自尊（４个不）

有效处理与员工冲突五种对策

处理员工之间的冲突和矛盾

案例分享：冲突时的沟通策略

高效沟通的新思路：目视管理（无言的沟通）

案例分享：某企业推行的“管理人员沟通能力的５级达标水平”

5.TEAM WORK实战三：团队培养的中心内容：能力培养PDCA

思索：培养下属抢了我的饭碗？

能力管理:能力目标与能力现状的彻底把握

ü 能力提升计划立案

ü 教育、培训（OJT）

ü 能力评估

ü 自我申报制度

ü 绩效评估

ü 人事评估与面试

授权与提拔：感动→→感激→→感恩

案例分享：技能MAP、人事评估表、指示命令、每日业务管理……

6.TEAM WORK实战四：激励：给与成功感（员工情绪管理及情绪疏导）

让员工心理健康：认可部下、尊重部下

让员工心情畅快：区分“应该的”与“奉献的”

激励的３大场合（控制不良心态或情绪，避免情绪恶化）

ü 认可表现

ü 树立心态

ü 激发斗志

激励的方法：ＣＡＲＥ原则

通情达理、善解人意（询问、理解、谅解、激励）

案例分享：部下表现异常时的有效处理

7.TEAM WORK实战五：活性化活动手段

对“绩效考核”的反思：绩效是考出来？做出来？

活性化手段：以人为本、全员参与

ü OPL法（One Point Lesson）：点滴学习、时刻进步

ü 集思广益法（头脑风暴）：众人拾柴火焰高

ü 可视化及看板管理：我非局外人

ü 改善提案活动：天生我材必有用

ü 自主改善小组活动：小人物也能成大事业

ü T O P诊断：与T O P层的直接面对面交流与对话

ü 竞赛与表彰：激励先进、鞭策后进

ü 发表会制度：展现自我