**篇  高绩效团队建设

u（1）班组团队建设和人员管理

Ø 团队的重要性

Ø 高效能团队的基本特征

Ø 影响团队业绩的两个方面

Ø 团队执行力的保障

u（2）团队绩效提升

Ø 绩效管理体系与目标

Ø 目标的制定与分解

Ø 绩效监督

Ø 绩效评估

u（3）如何有效布置任务

Ø 案例讨论：为什么Jacky老做不好

Ø Jacky做不好的原因所在

Ø 布置工作任务要点1：整理明确的任务内容

Ø 布置工作任务要点2：彻底确认

Ø 布置工作任务要点3：使部属乐于接受，并全力以赴

（4）团队人员管理

Ø 性格测试

Ø 针对团队中四种性格的员工，在管理中应注意的事项

Ø 角色扮演：如何表扬员工？

Ø 表扬属下六部曲

Ø 激励的要点

Ø 角色扮演：如何与员工进行沟通？

Ø 如何建立合适的沟通氛围

Ø EARS技巧

Ø 角色扮演：如何与员工进行反馈？

Ø 批评与反馈的区别

Ø 反馈的BEST技巧

Ø 案例讨论：如何应对员工的初犯、再犯、屡犯

u（5）员工的领导力塑造

Ø 案例分析：如何完成上司交代的任务

Ø 领导力塑造的两大核心

Ø 领导力模型

Ø 四种不同的员工的管理

Ø 四种不同领导风格

Ø 建立风格三角：因人因事采取合适的领导风格

Ø 角色扮演：如何采取教练式？

Ø 角色扮演：如何采取指挥式？

Ø 角色扮演：如何授权？

Ø 角色扮演：如何采取参与式？

Ø 案例讨论：如何应对固执且有能力的员工

Ø 案例讨论：困惑的JACKY与讨喜的PETER

u（6）工作关系处理

Ø 案例讨论：李明的问题

Ø 人际冲突发生的原因

Ø 建立人际关系的基本原则—预防冲突的基本原则

Ø 工作关系处理的不同方式

Ø 工作关系解决的步骤：工作关系四步法

Ø 案例讨论：如何应对员工的主动请调班组

Ø 案例讨论：如何应对员工的自认有功

Ø 案例讨论：如何有效传达新的政策

Ø 人际问题的四种类型

Ø 案例讨论：张强的问题

第二篇  现场管理与改善

u（1）现场5S与目视化

Ø 5S与工厂主要KPI之间的关系

Ø 5S的真正意义与作用

Ø 推进5S活动的步骤、难点与措施

² 现场整理

l 制定要与不要的标准

l 红牌作战的要点

² 可视化整顿

l 定位的原则与技巧

l 定容的原则与技巧

l 定量的原则与技巧

² 彻底清扫

l 划分区域

l 确定清扫方法与执行

l 确定保养的部位、责任人、方法、工具等。

² 规范清洁

l 制定作业标准

l 制定点检标准

l 执行考核标准

² 提高素养

l 提高素养的关键点

Ø 目视化管理（可视化工厂）

² 目视化案例

² 目视化的管理原则与要点

² 目视化管理技术及其案例分享

² 物品管理的目视化要点与案例分享

² 作业管理的目视化要点与案例分享

² 设备管理的目视化要点与案例分享

² 质量管理的目视化要点与案例分享

² 安全管理的目视化要点与案例分享

² 目视化管理的四要素

u（2）现场浪费识别与消除

Ø 录像观摩：精益生产与七大浪费

Ø 增值、非增值的概念与判断标准

² 现场讨论：这些活动是增值的吗？为什么？

Ø 现场七大浪费的概念

² 七大浪费的定义

² 七大浪费形成的原因

² 七大浪费解决的方向与工具

Ø 录像观摩：七大浪费在现场中的体现

² 录像分析：员工作业中有哪些浪费

u(3)现场安全管理

Ø 推动安全工作的核心任务

Ø 工作安全四步法

² 工作安全四阶段法

l 防止事故的必要性

l 探讨案例：包装室的故事（小叶的事故）

l 卡片的分发与说明

Ø 工作安全**阶段 查明原因

Ø 工作安全第二阶段 思考决定

Ø 工作安全第三、四阶段 实施对策  检查结果

u（4）现场质量管理要点

Ø 现场人员应具备的质量意识

Ø 质量管理要点

质量问题分析与解决思路