课程导入：

1. 课程介绍，明确培训目标

2. 学员热身，建立学习小组

**章：一线主管角色认知

1. 管理概述

2. 主管的角色认知

3. 一线主管在企业中的地位和作用

4. 一线主管的职责与权力

5. 一线主管领导力的来源

6. 主管应具备的管理技能和知识

7. 一线主管的工作内容与工作模式

8. 新上任主管的角色转换

9. 如何成为一名优秀的一线主管

10. 自我设计成长和提升 ---SWOT 练习

第二章：工作关系管理（JR）

1. 人的关系与领导

2. 增进人际关系的四原则

3. 发掘人的潜能

4. 性格与人际关系

5. 冲突问题的来源

6. 解决问题的四阶段法

Ø **阶段：掌握事实

Ø 第二阶段：思考措施

Ø 第三阶段：实施措施

Ø 第四阶段：确认结果

Ø 人际问题案例研讨

7. 沟通技巧

Ø 沟通的实质与模型

Ø 沟通的障碍与排除

Ø 如何有效的说服别人

Ø 与上下平级做好沟通的技巧

Ø 如何应对难缠的员工

8. 同理心沟通技巧

Ø 描述行为----针对何种行为提供反馈

Ø 阐明结果----阐明该行为造成的结果

Ø 引用事例----引用具体的行为及结果事例

Ø 表明期望----说明你的期望

9. 如何调动员工的积极性

Ø 员工为什么积极性不高

Ø 理解不同个性的人

Ø 如何改变下属的不良习惯与行为

Ø 如何改善员工的工作表现

Ø 如何采取有效的督促行动和批评下属

Ø 激励的基本原则与方法

Ø 兴趣与正确的行为

10. 案例点评：

第三章：工作教导（JI）

1. 工作教导的概念

2. 工作教导的意义及目的

Ø 现场经常出现的问题 

Ø 员工为何不去做的原因

3. 在岗培训的关键点与注意事项 

4. 班组培训的内容

5. 何时需要培训与指导

6. 如何制作作业指导书---KISS 原则

Ø 什么是作业指导书

Ø 为什么要制作作业指导书

Ø 制作作业指导书的方法和要点

7. 教导的实施方法

工作教导四阶段法（OJT）

Ø **阶段—准备

Ø 第二阶段—示范

Ø 第三阶段—实作

Ø 第四阶段—上线

Ø 实践：面对面指导技巧

8. 新员培训的四步法

9. 多能工训训练

第四章：工作改善（JM）

1. 改善的必要性 

Ø 为什么要改善

Ø 哪些工作可以进行改善

Ø 主管在改善中所发挥的作用

2. 七大浪费

3. 问题意识

Ø 改进的**大障碍——思维范式

4. 发现异常的有利工具——5S 

Ø 如何判断什么是需要的什么是不需要的

Ø 如何进行红单运动

Ø 如何定置定位，标识工具介绍

Ø 看板管理 

Ø 目视管理

Ø 清扫怎样进行才能做到同时检查

5. 如何进行改善

工作改善的四阶段法

Ø **阶段：作业分解

Ø 第二阶段：作业分析

Ø 第三阶段：创造对策

Ø 第四阶段：制作新方法

6. 工作改善分析与持续改进方法

Ø 5W1H描述问题

Ø 5Why法快速寻找原因

Ø 头脑风暴法搜集信息

Ø 预防再错（POKA YOKE）

Ø 解决问题的8步法思维

7. 现场效率提升 -IE 

第五章：工作安全（JS）

1. 一线管理者对安全生产的责任

2. 事故发生的原因

3. 消除不安全的状态与行为

4. 安全管理四阶段法

5. 处理安全事故‘四不放过’原则