课程背景

车间管理干部承担着现场管理和制造过程控制的重任，必须有效的管理现场的进度、质量、成本、人员

等要素，还要协同其他部门共同处理现场的各种问题。

然而，随着订单交货期日益缩短，品种变化多端，不断有新品种上线，给车间管理人带来无穷的困惑。

作为车间干部，您是否经常被以下问题弄得焦头烂额？

员工很娇气，不好管，管严了抱怨，管松了任务完不成

同样的事故总是重复发生，再三叮嘱也没有用

现场材料乱堆乱放混放、需要的物料不知到哪去找，不需要的一大堆

工人流动性大，刚成熟又离辞了，现场总是在救火

布置下去的工作总是得不到很好的执行，与自己的期望有差距

团队士气不高，激发不起现场人员的工作热情

自己忙得象“驴”一样，仍然不断有问题产生……等等

如何搭建起现场管理者的“黄金屋”？如何打造起一支钢铁般基层队伍，在短时间内提升生产的质量、

效率、士气、设备、5S等各项核心指标？2天的《TWI一线班组长技能提升训练》将告诉你一套系统而实用的现场管理方法。

培训目标

明确一线主管在工作教导方面的职责,理解工作教导对于一线执行力的重要性

了解常见工作教导中的错误,掌握及实际演练工作教导的四阶段法

学习工作分解表的制作方法,明确工作分解表对于教导的意义

掌握训练预定表的制作方法,制定班组人员岗位技能训练计划

学习利用工作教导方法,降低生产线的质量及效率问题,提升员工的执行力

了解引起人际问题的主要原因，明确人际问题的四种类型

了解常见人际问题处理中的错误，学习人际关系处理的策略

掌握人际问题四阶段法的流程与要点

利用人际问题分析流程，处理实际典型人际关系案例

课程大纲

深入探讨：员工作业中为何会出错？

工作教导

现场经常出现的问题

简单问题的分析方法训练

何人需要教导

何时需要进行员工教导

工作教导容易出现的问题

角色扮演：工作教导

工作教导的四个阶段、每个阶段的步骤与理由

工作教导的相关资源

动手演练：工作教导实践

工作分解

演练：学员实际工作教导演练

为什么有工作教导四阶段法还是教不好

工作分解示范1

工作分解的重要性及目的

工作分解的步骤及说明

学员实际工作的工作分解演练

工作分解示范2

教导前的两项准备工作

训练预定表

训练预定表的八步骤

每个步骤的要点与理由

员工技能评价的方法--ILU

特殊指导方法的问题

冗长工作的指导方法

嘈声环境下的指导方法

感觉与诀窍的指导方法

总结

指导方法总体实习(三人实习)

工作教导后期转化及效率/质量项目改善说明

课程总结

工作关系

**部分：工作关系原则—避免或减少人际问题的发生

小组探讨：工作关系与私人关系不同之处

班长与员工工作关系的六种现状

班长与员工的六种工作关系

六种工作关系对员工的影响

班长应该采取的工作关系：双赢的工作关系

建立工作关系的四项基本原则

**原则：要告诉下属工作情形如何---坦白告知工作情况

第二原则：表现好时要及时表扬

第三原则：对部属有影响的变动事项要事先告知

第四原则：充分发挥部属能力

** 第二原则：正负反馈 正负激励

小组讨论：为何要对员工进行正负反馈与正负激励

日常正反馈 正激励

角色扮演：如何表扬员工？

正反馈激励的三个等级

**等级反馈与激励如何做

第二等级反馈与激励如何做

第三等级反馈与激励如何做：六部曲

正反馈激励中的误区

日常负反馈 负激励：反馈的BEST技巧--纠正错误

角色扮演：如何与员工进行反馈？

批评与反馈的区别

对于错误的不同阶段处理的注意事项

工作关系要诀：尊重差异

建立员工关怀档案

注重员工个人的性格、意愿、能力等

第二部分：工作关系四阶段法---人际问题有效处理的流程

人际关系四阶段法

引起人际问题的主要原因

案例讨论：李明的问题

人际问题四阶段法介绍

四种人际问题的类型

人际问题四阶段法**阶段--掌握事实

掌握事实的重要性

掌握事实的方法：观察、调查、沟通

沟通的要点

角色扮演：如何与员工进行沟通？

沟通中存在的问题

创造良好的沟通氛围

倾听技巧EARS

掌握想法与心情的要点

掌握事实应注意的事项

人际问题四阶段法第二阶段--慎思决定

讲故事：梳理事实关系

人际决策四维度

如何面对员工的小报告

总结：班组决策所需考虑的四个维度

人际问题四阶段法第三， 四阶段---采取措施 确认结果

采取措施需要思考的四个方面

确认结果需要考虑的要点

人际问题三，四阶段说明