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**部分：流程建立和优化基础

流程再造的基础知识

流程问题的提出

流程的目的是什么？

流程与企业管理的关系

流程管理在管理者的工作中的重要性

什么是流程，流程定义的五大要素

流程管理可以借鉴的经典理论和思想

什么是持续改进和流程再造（BPR）

流程再造理论的来源

流程再造或优化会影响主营业务的效率吗？如何应对？

第二部分：经典流程管理方法与工具

流程管理必备的思维方式

倾听三个重要的声音：VOB、VOE、VOC

战略、远景、目标对流程优化的指导作用及战略落地注意事项

流程建立与优化的原点：（从战略出发、从目标出发、从问题出发）

过程的质量VS.结果的质量

先僵化，后优化，再固化

常见的流程管理、再造模型

PDCA模型

IDEAL模型

流程优化的基本过程

流程优化的启动

流程问题的诊断

现状数据采集与问题汇总

因果分析法

趋势分析法

帕累托图法

标杆/类比法

时间动作研究

流程效率分析

流程诊断案例分享

流程的建立与优化/重构

流程的层次与架构

第四代流程图的画法

价值链的端到端考量

案例：H公司的流程框架

新流程执行

如何做好试点运行

如何进行全面推广

企业流程再造的文化与宣传配合

新流程体系的问题分析与改进

流程定义与推广误区与解决

流程定于与推广中常见的问题与误区

流程优化问题的解决与技巧

如何赢得高层的支持

远景目标在流程推行中的重要作用

流程管理过程的企业全员参与

试点与推广

流程的拥有者（ower）到底是谁？

面对阻力，如何才能化解？

实施过程中要处理好的问题

流程的固化：流程IT化的技巧与思路

流程执行与审计

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